Votre vol Wizz Air est retardé. Vous avez vérifié le statut du vol en ligne.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous en tant que passager ? Que se passe-t-il si votre vol est retardé ? Que devez-vous faire ? Devriez-vous attendre chez vous ou à l’hôtel, ou devriez-vous vous rendre à l’aéroport comme prévu ? Car, comme vous le savez peut-être déjà, il y a des retards courts et des retards longs, de plusieurs heures. Que se passe-t-il si c’est ce dernier ? Devrez-vous attendre plusieurs heures à l’aéroport jusqu’à ce que Wizz Air trouve une solution ?
Cela dépend. Mais dans la plupart des cas, la réponse est très simple.
Que faire si votre vol est retardé ? Rester chez soi ou se rendre à l’aéroport comme prévu ?
Vous avez vérifié le statut de votre vol en ligne.
Ou vous avez reçu un courriel indiquant que votre vol est retardé.
Que se passe-t-il maintenant ? Tout dépend de l’endroit où vous vous trouvez. Êtes-vous à la maison ou à l’aéroport ?
1. Vous êtes à la porte, vous attendez votre vol
Si vous êtes déjà à l’aéroport, à la porte d’embarquement, attendez-y.
Attendez que l’on vous informe de l’état de votre vol.
2. Vous n’avez pas franchi les contrôles de sécurité à l’aéroport
Si vous êtes déjà à l’aéroport, mais que vous n’avez pas encore franchi les contrôles de sécurité, restez où vous êtes. Restez dans la zone d’accès public de l’aéroport et ne passez pas les contrôles de sécurité. Attendez de savoir ce qu’il advient de votre vol. Renseignez-vous également sur le déroulement de l’enregistrement. Voyez si l’enregistrement de votre vol est également retardé.
Et si vous vous êtes déjà enregistré en ligne ? Attendez quand même.
N’avancez pas tant que l’enregistrement de votre vol n’a pas commencé.
Et si l’enregistrement a déjà commencé ? Il est possible que le retard ne soit pas long. Vous pouvez passer les contrôles de sécurité de l’aéroport et vous rendre à votre porte d’embarquement.
3. Vous êtes à la maison ou à l’hôtel
Vérifiez si l’heure d’enregistrement a été modifiée.
Appelez Wizz Air ou le bureau d’information de l’aéroport pour le savoir. Il est important de le savoir, car si le retard est important, vous n’êtes pas obligé de vous rendre à l’aéroport à l’heure prévue. Si l’enregistrement est également retardé, il n’est pas nécessaire de se rendre à l’aéroport dans l’immédiat. En revanche, si l’heure d’enregistrement n’a pas changé, il est préférable de se rendre à l’aéroport comme prévu. Surtout si vous devez encore procéder à l’enregistrement à l’aéroport et à l’enregistrement de votre bagage. Si vous vous êtes déjà enregistré en ligne, mais que vous voyagez avec des bagages enregistrés, rendez-vous à l’aéroport comme prévu si l’heure d’enregistrement n’a pas changé.
En bref :
Si l’enregistrement est retardé, attendez à la maison ou à l’hôtel.
Si l’enregistrement n’est pas retardé, rendez-vous à l’aéroport.
Comment vérifier le statut du vol Wizz Air en ligne ?
Trois meilleures options pour vérifier le statut de votre vol en ligne :
- Site web de l’aéroport (l’aéroport d’où part votre vol) ;
- Le site web de votre compagnie aérienne (wizzair.com dans ce cas) ;
- Traqueurs de vols (par exemple, flightradar24.com).
Il est recommandé de vérifier le statut du vol avant de partir pour l’aéroport. Surtout s’il s’agit d’un vol matinal. Vous ne voulez pas arriver à l’aéroport tôt le matin pour découvrir que votre vol est fortement retardé. Dans ce cas, il est préférable de dormir quelques heures de plus à la maison ou à l’hôtel. Vous n’êtes pas d’accord ?
Si vous avez un vol tôt le matin, vérifiez l’état de votre vol dès votre réveil. Vous verrez ainsi si votre vol est fortement retardé, voire annulé. Si c’est le cas, il n’est pas nécessaire de se lever si tôt.
Vérifiez également le statut de votre vol juste avant de quitter votre domicile ou votre hôtel.
En général, les voyageurs sont informés du retard :
- Par SMS ou par e-mail pour signaler le retard ;
- En consultant le statut du vol en ligne ;
- à l’aéroport, ou même à la porte d’embarquement.
Que faire si vous manquez votre vol de correspondance ?
Si vous manquez votre correspondance Wizz Air, vous devrez réserver un nouveau vol.
C’est parce que Wizz Air ne vend pas de vols avec correspondance. Si vous avez deux vols Wizz Air consécutifs ou plus, il s’agit d’un « self transfer » (correspondance autonome ou auto-transfert) car, très probablement, vous les avez réservés séparément. Les vols en « self transfer » ne sont pas protégés par la compagnie aérienne. Si vous avez un vol Wizz Air en « self transfer », Wizz Air n’est pas responsable de votre correspondance. Si vous manquez votre correspondance, vous devrez en assumer les conséquences vous-même. Vous devrez réserver un autre vol.
Cependant, vous pourriez avoir droit à une indemnisation des retard de vol de Wizz Air.
Dans certains cas, votre transfert Wizz Air peut être protégé. Si vous le réservez sur un site de réservation de vols tiers, tel que kiwi.com, vous avez la possibilité de protéger votre transfert en achetant la Kiwi Guarantee, qui protège chaque étape de votre voyage contre les changements inattendus.
Droit à l’assistance à l’aéroport
Vous avez le droit à une assistance si votre vol est retardé.
En cas de retard du vol, Wizz Air doit s’occuper de vous.
S’il s’agit d’un retard de plus de 3 heures pendant la journée, Wizz Air doit vous offrir des repas et des boissons gratuits, deux appels téléphoniques, e-mails ou fax gratuits. Dans de nombreux cas, tout cela est offert sous forme de coupons.
Si votre vol ne part que le lendemain (retard d’une nuit), Wizz Air doit vous offrir un séjour gratuit à l’hôtel et un transfert gratuit vers l’hôtel et le retour à l’aéroport. En outre, la compagnie aérienne devrait vous offrir un ou deux repas gratuits.
Contactez Wizz Air si vous n’avez encore rien reçu.
Avez-vous d’autres questions sur les retards de vol de Wizz Air et vos droits ? N’hésitez pas à les poser dans les commentaires.