Indemnisation de Wizz Air UK. Y avez-vous droit ?
Quel montant pouvez-vous réclamer ? Quelles sont les règles ?
Wizz Air n’est pas une compagnie unique. Il y en a plusieurs. Et elles sont enregistrées dans différents pays. Par exemple, Wizz Air Abu Dhabi est une compagnie aérienne des Émirats arabes unis, mais Wizz Air UK Ltd est une compagnie aérienne britannique. Dans cet article, nous allons parler de Wizz Air UK. Depuis le Brexit, il y a quelques choses qui ont changé avec les compagnies aériennes britanniques et les droits des passagers aériens. Sur certains vols, vous êtes protégé par le droit de l’UE, sur d’autres – le droit britannique, le règlement UK261.
Entrons maintenant dans les détails !
1. Wizz Air UK est une Compagnie Aérienne Britannique
Wizz Air UK est une société enregistrée au Royaume-Uni.
Avant 2021, vous étiez protégé par le règlement européen sur l’indemnisation des vols. Pendant un certain temps, on a craint qu’après le Brexit, les voyageurs britanniques et les personnes voyageant avec des compagnies aériennes britanniques ne soient moins bien protégés par la loi. Ces inquiétudes se sont avérées inutiles, car le gouvernement britannique a intégré le règlement dans le droit britannique. Ils ont adapté la même loi en y apportant des modifications mineures.
En d’autres termes, très peu de choses ont changé. Presque rien.
Ce qui a changé, c’est que vous êtes désormais protégé par deux lois.
Parfois, vous êtes protégé par la législation européenne (règlement CE261/2004), d’autres fois par la législation britannique (règlement UK261), et il y a aussi des cas où vous êtes protégé par les deux. Et si vous demandez vous-même une indemnisation, vous devez savoir à quelle loi vous référer.
2. Voici tous les scénarios possibles
Cela n’a d’importance que si vous demandez vous-même une indemnisation.
Si vous travaillez avec une compagnie d’indemnisation des vols, vous lui donnez les détails de votre vol et c’est tout. La compagnie s’occupe de tout. Par exemple, nos partenaires vous permettent de déposer une demande d’indemnisation en ligne.
Below are all the possible scenarious.
Votre vol est assuré par une compagnie aérienne britannique (par exemple, Wizz Air UK) :
| Règlement UK261 | Réglement CE 261/2004 | |
| UE – UE | ✓ | ✓ |
| UE – Royaume-Uni | ✓ | ✓ |
| UE – Pays tiers | ✓ | ✓ |
| Royaume-Uni – UE | ✓ | – |
| Royaume-Uni – UK | ✓ | – |
| Royaume-Uni – Pays tiers | ✓ | – |
| Pays tiers – UE | ✓ | – |
| Pays tiers – Royaume-Uni | ✓ | – |
Votre vol est assuré par une compagnie aérienne de l’UE :
| Règlement UK261 | Règlement CE 261/2004 | |
| UE – UE | – | ✓ |
| UE – Royaume-Uni | ✓ | ✓ |
| UE – Pays tiers | – | ✓ |
| Royaume-UnI – UE | ✓ | ✓ |
| Royaume-Uni – Royaume-Uni | ✓ | – |
| Royaume-Uni – Pays tiers | ✓ | – |
| Pays tiers – UE | – | ✓ |
| Pays tiers – Royaume-Uni | ✓ | – |
Votre vol est assuré par une autre compagnie aérienne (hors UE, hors Royaume-Uni) :
| Règlement UK261 | Régulation CE 261/2004 | |
| UE – UE | – | ✓ |
| EU – Royaume-Uni | – | ✓ |
| UE – Pays tiers | – | ✓ |
| Royaume-Uni – UE | ✓ | – |
| Royaume-Uni – Royaume-Uni | ✓ | – |
| Royaume-Uni – Pays tiers | ✓ | – |
| Pays tiers – UE | – | – |
| Pays tiers – Royaume-Uni | – | – |
En savoir plus sur les compensations:
- Wizz Air Indemnisation des Retards De Vol
- Wizz Air Indemnisation Pour Annulation de Vol
- Wizz Air Indemnisation pour Refus D’embarquement
3. Indemnisation de Wizz Air UK : Comment réclamer ?
Vous devez prendre une décision.
Vous pouvez le faire vous-même ou faire appel à un service spécialisé.
Vous pouvez contacter Wizz Air vous-même. Rendez-vous sur leur site web. Écrivez un message au centre d’assistance clientèle de Wizz Air. Demandez un dédommagement. Il est fort probable que vous ne receviez pas de réponse immédiatement. La procédure de réclamation prend un certain temps, généralement au moins un mois ou deux.
Vous pouvez utiliser un service spécial.
Dans ce cas, il vous suffit de remplir un seul formulaire. L’essentiel du travail est effectué par une équipe de professionnels. Nos partenaires proposent de tels services.
Si vous choisissez cette option, voici ce que vous devez faire :
Et voilà — le reste est pris en charge par des professionnels.
* Votre carte d’embarquement et une copie de votre passeport ou de votre pièce d’identité.
4. Combien pouvez-vous réclamer à Wizz Air ?
Dans l’UE et au Royaume-Uni, ces montants sont fixes.
Dans la plupart des cas, vous pouvez obtenir 250, 400 ou 600 euros par personne.
Les montants de compensation sont les mêmes pour les adultes et les enfants, pour les passagers prioritaires et non prioritaires. Les montants sont également les mêmes pour les enfants en bas âge. Oui, les enfants en bas âge peuvent également bénéficier d’une indemnisation complète en cas de retard ou d’annulation d’un vol dû à la faute de la compagnie aérienne.
Lorsque votre destination est située dans l’UE :
€250
Si la distance de votre vol est jusqu’à 1500 km
€400
La distance de vol est de 1500 à 3500 km
Lorsque votre destination est en dehors de l’UE :
€250
Si la distance de votre vol est jusqu’à 1500 km
€400
La distance de vol est de 1500 à 3500 km
€600
Si la distance de votre vol est supérieure à 3500 km
Il y a une exception. Lorsque la distance du vol est de plus de 3500 kilomètres et que vous atteignez votre destination 3 à 4 heures plus tard que prévu, vous n’avez droit qu’à 50 % de l’indemnisation (300 €, et non 600 €).
5. Droit à l’assistance à l’aéroport
Vous avez le droit à une assistance si votre vol est retardé.
Cette règle s’applique à tous les vols au départ et à destination de l’UE et du Royaume-Uni.
Chaque fois que votre vol est retardé, annulé ou que l’embarquement vous a été refusé pour cause de surréservation, et si vous devez attendre à l’aéroport, la compagnie aérienne doit s’occuper de vous. Elle doit vous offrir gratuitement des repas et des boissons dans une mesure raisonnable par rapport au temps d’attente, ainsi que deux appels téléphoniques, courriels, télécopies ou accès à l’internet gratuits. Si vous devez passer la nuit à l’aéroport, la compagnie doit vous proposer un hébergement gratuit à l’hôtel et un transfert gratuit vers et depuis l’hôtel.
Indemnisation Des Vols Wizz Air: Questions fréquemment posées
Mon vol était très bon marché. Puis-je obtenir une indemnisation ?
Oui, absolument ! Le prix de vos billets Wizz Air n’a pas d’importance.
Il n’a pas non plus d’incidence sur le montant de l’indemnisation à laquelle vous avez droit. Vous pouvez recevoir une indemnité de 600 euros même si votre vol a coûté 10 euros.
Dois-je avoir une assurance pour cela ?
Non, il n’est pas nécessaire d’avoir une assurance.
Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, tout passager qui subit un retard de vol peut obtenir une indemnisation. Pour autant qu’il s’agisse d’un retard de 3 heures ou plus, et qu’il soit dû à la faute de la compagnie aérienne.
Mon enfant peut-il obtenir une indemnisation de la part de Wizz Air ?
Oui. Tous les voyageurs de l’UE sont protégés par la loi, y compris les enfants.
Les personnes de tout âge peuvent obtenir une indemnisation si elles y ont droit. Même les enfants en bas âge qui disposent d’un billet spécial et qui n’ont pas de siège ont droit à une indemnisation complète en cas de retard de vol dans l’UE.
Puis-je demander une indemnisation pour une autre personne ?
Oui, même si vous n’étiez pas vous-même sur ce vol.
Vous pouvez déposer une demande d’indemnisation pour un membre de votre famille, un parent ou un ami, à condition qu’il vous fournisse une carte d’embarquement et une copie de son passeport. La seule chose que la personne en question devra faire est de signer tous les documents que Wizz Air pourrait lui demander de signer. Si vous décidez de travailler avec des sociétés d’indemnisation de vol, il suffit généralement d’un seul document et d’une seule signature.
Jusqu’à quand puis-je demander une indemnité de vol ?
Cela varie d’un pays à l’autre.
Vous devez vous renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans le pays d’où est parti votre vol. Dans la plupart des cas, cependant, vous pouvez demander une indemnisation pour des vols datant de 2 à 3 ans.
Que faire si Wizz Air refuse ma demande ?
Votre demande d’indemnisation auprès de Wizz Air est refusée.
Le moyen le plus simple d’obtenir l’indemnisation que Wizz Air vous doit est de déposer une demande d’indemnisation contre Wizz Air auprès d’une société d’indemnisation des vols.
Vous pouvez également essayer de trouver une solution en contactant l’organisme national chargé de l’application de la loi. Il existe des organismes nationaux d’exécution dans tous les États membres de l’UE. Ils vous aideront ou vous orienteront dans la bonne direction.
Autres situations
Wizz Air m’a fourni une chambre d’hôtel gratuite et m’a conduit à ma destination. Puis-je encore être indemnisé pour le retard ?
Oui, vous pouvez toujours recevoir une indemnité de vol, si vous y avez droit.
En Europe, les passagers ont droit à une assistance, quelle que soit la raison du retard. Et si vous avez droit à une indemnisation, cela n’affecte pas vos chances d’être indemnisé. N’oubliez pas de déposer une demande d’indemnisation. Faites-le dès que possible après le vol.
Wizz Air m’a emmené à ma destination. Puis-je encore obtenir une indemnisation ?
Si vous êtes arrivé au moins 3 heures plus tard que prévu, alors oui.
Il existe de nombreuses situations dans lesquelles vous pouvez être indemnisé. En fonction de la distance de votre vol, vous pouvez recevoir une indemnité allant jusqu’à 600 euros par passager. Même si vous avez atteint votre destination finale.
Avez-vous encore des questions sur les politiques de rémunération de Wizz Air ? Posez-les dans les commentaires.
Photo présentée par Anthony Beck de Pexels