Wizz Air indemnisation en cas de correspondance manquée.
Vous avez manqué votre vol de correspondance à cause d’un retard, pouvez-vous être indemnisé ? La réponse courte est non, vous ne pouvez pas obtenir d’indemnisation pour ce vol manqué. En effet, Wizz Air est une compagnie aérienne à bas prix qui ne vend pas de vols avec correspondance. La seule façon d’acheter un « vol de correspondance » auprès de Wizz Air est de réserver deux vols ou plus séparément, ce qui s’appelle un auto-transfert. Dans ce cas, si vous n’êtes pas à bord de votre prochain vol, c’est votre responsabilité qui est engagée. Toutefois, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour le premier vol, pour ce seul vol.
Poursuivez votre lecture pour connaître vos droits lorsque vous voyagez sur un vol en auto-transfert.
1. Vol de correspondance Wizz Air manqué
1.1 Que se passe-t-il si vous manquez un vol Wizz Air ?
L’un de vos vols est en retard et vous manquez le vol suivant.
Que se passe-t-il exactement dans ce cas ?
Wizz Air ne vend pas de vols avec correspondance. Si vous avez deux vols Wizz Air consécutifs ou plus, vous les avez réservés séparément. Il ne s’agit pas d’un transfert protégé par la compagnie aérienne, et Wizz Air n’est pas tenu de vous fournir un nouveau vol en cas de correspondance manquée. Si vous avez réservé deux vols ou plus auprès de Wizz Air et que vous manquez votre correspondance, vous devrez en assumer les conséquences vous-même. Vous devrez réserver un autre vol.
Une assurance voyage qui couvre l’interruption et la modification du voyage peut prendre en charge tout ou partie de ces frais. Contactez votre assureur pour en savoir plus sur la police dont vous bénéficiez.
Wizz Air ne vous versera pas d’indemnité pour correspondance manquée.
1.2 Wizz Air indemnisation en cas de correspondance manquée
Est-il possible d’obtenir une Wizz Air indemnisation en cas de correspondance manquée ?
Vous ne pouvez pas obtenir d’indemnisation pour une correspondance manquée.
Tout d’abord, parce qu’il ne s’agit pas d’un « vrai » vol de correspondance. Wizz Air ne vend pas de vols avec correspondance. Si vous avez réservé deux vols consécutifs ou plus avec Wizz Air, vous les avez réservés séparément. C’est ce qu’on appelle une auto-transfert.
Contrairement aux transferts protégés par la compagnie aérienne, lorsque vous réservez deux vols consécutifs ou plus sur un seul billet, l’auto transfert n’est pas protégé par la compagnie aérienne. Cela signifie que vous n’avez pas droit à un nouveau vol vers votre destination, à un séjour gratuit à l’hôtel en attendant ce nouveau vol, ni à une compensation pour correspondance manquée, au cas où vous manqueriez votre correspondance en raison d’un retard ou d’une annulation de vol.
Conformément au règlement européen (CE) n° 261/2004, vous ne pouvez bénéficier de ces services que si vous avez réservé un vol de correspondance protégé par la compagnie aérienne (deux vols consécutifs ou plus achetés en une seule réservation).
Vous ne pouvez rien obtenir pour une correspondance manquée, car, selon la réglementation susmentionnée et les politiques des compagnies aériennes, il ne s’agit pas d’une véritable correspondance. Mais vous pouvez avoir droit à un soutien et parfois à une indemnisation pour ce vol perturbé.
Vous avez le droit de recevoir une assistance de Wizz Air si votre vol est annulé à la dernière minute, s’il est retardé de 3 heures ou plus, ou si l’embarquement vous a été refusé en raison d’une surréservation. Si l’une de ces situations s’est produite et qu’elle est due à la faute de la compagnie aérienne, vous aurez également droit à une indemnisation de la part de Wizz Air (voir ci-dessous).
2. Vols de correspondance
Comme nous l’avons déjà mentionné, Wizz Air ne propose pas de vols avec correspondance.
Mais de nombreuses compagnies aériennes (principalement des compagnies traditionnelles) le font.
2.1 Qu’est-ce qu’un vol de correspondance ?
Un vol avec correspondance correspond à deux ou plusieurs vols consécutifs.
Pour simplifier, un vol avec correspondance signifie que vous devez changer d’avion. Vous ne volez pas directement d’un endroit à un autre, mais vous vous arrêtez aussi quelque part entre les deux. Parfois, il y a plus d’une escale. L’attente à l’aéroport entre les vols s’appelle une escale.
Il existe deux types de vols avec correspondance :
- les transferts protégés par la compagnie aérienne (vols de correspondance réguliers)
- correspondance autonome ou auto-transfert.
2.2 Transfert protégé par la compagnie aérienne (vols de correspondance réguliers)
Comment savoir si votre transfert est protégé par la compagnie aérienne ?
Si vous avez réservé un vol avec correspondance auprès de la compagnie aérienne et que vous disposez d’un seul numéro de référence de réservation pour l’ensemble du voyage (deux vols ou plus sur votre itinéraire), il s’agit d’un transfert protégé par la compagnie aérienne. Vous pouvez également l’avoir réservé auprès d’une agence de voyage, mais si vous n’avez qu’un seul numéro de référence de réservation, il s’agit très probablement d’un vol de correspondance protégé par la compagnie aérienne.
Vous pouvez le vérifier sur le site web de votre compagnie aérienne. Recherchez votre réservation et voyez si, en entrant cette seule référence de réservation, vous pouvez voir tous vos vols en un seul endroit.
2.3 Auto-transfert
Vous avez deux ou plusieurs vols consécutifs l’un après l’autre.
S’agit-il d’un auto-transfert ou d’un transfert protégé par la compagnie aérienne ?
- Si vous avez réservé ces vols séparément, il s’agit d’un auto transfert.
- Si vous avez deux numéros de réservation ou plus, il s’agit d’un auto transfert.
- Si vous avez payé ces vols séparément, il s’agit bien d’un auto transfert.
Il est parfois difficile de faire la distinction entre l’auto-transfert et le transfert par la compagnie aérienne. Par exemple, kiwi.com vous permet d’acheter plusieurs vols en une seule réservation. Mais si vous regardez les billets et les réservations, vous verrez que chacun d’entre eux a son propre numéro de réservation ou sa propre référence de réservation. Cela signifie qu’il s’agit d’un auto-transfert.
Dans la plupart des cas, vous n’avez pas à deviner : les sites de recherche de vols précisent s’il s’agit d’un transfert automatique ou d’un vol de correspondance traditionnel.
3. Correspondance manquée
Qu’est-ce qu’une correspondance manquée ?
Une correspondance manquée signifie que vous avez manqué votre vol de correspondance. Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, dont les plus courantes sont le retard ou l’annulation de dernière minute du vol précédent. Lorsque votre vol est en retard ou annulé, vous pouvez facilement manquer votre prochain vol. Surtout si le temps de correspondance est très court – 45 à 90 minutes.
Il est bon de savoir que, si vous avez un vol protégé par la compagnie aérienne, vous êtes dans la plupart des cas protégé par votre compagnie aérienne. Si le fait d’arriver en retard à votre destination n’est pas un gros problème, il peut parfois être avantageux pour vous d’avoir un retard, car vous pouvez également recevoir une indemnité de vol pouvant aller jusqu’à 600 euros par personne.
3.1 Transfert protégé par la compagnie aérienne
Le transfert protégé par la compagnie aérienne est l’option la plus simple et la plus sûre pour vous.
Si vous bénéficiez d’un transfert protégé par la compagnie aérienne, vous êtes protégé et vous pouvez également avoir droit à une indemnisation en cas de problème. Voici quelques exemples de situations dans lesquelles vous êtes protégé :
- Si votre vol est annulé et que vous manquez votre prochain vol pour cette raison.
- Si votre vol est retardé et que vous manquez votre prochain vol pour cette raison.
- Si l’embarquement vous est refusé en raison d’une surréservation et que vous manquez votre vol pour cette raison.
Dans toutes ces situations, vous êtes protégé.
Un nouveau vol vous est proposé et vous avez parfois droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Contactez les représentants de la compagnie aérienne à l’aéroport si votre vol est retardé ou annulé et que vous avez manqué votre correspondance pour cette raison.
Qu’en est-il du remboursement ou de l’indemnisation ? Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour un vol manqué, mais vous pouvez obtenir une indemnisation pour l’ensemble de votre voyage si le vol relève du règlement (CE) n° 261/2004. N’oubliez pas de déposer une demande d’indemnisation !
Vous pouvez également déposer une demande d’indemnisation en ligne auprès d’une société d’indemnisation des vols.
Exemple de vol de correspondance : Paris, Aéroport Charles De Gaulle (CDG) – Cancun, Aéroport international de Cancun (CUN), avec une escale à Londres, Aéroport Heathrow (LHR). Réservé auprès d’une compagnie aérienne traditionnelle (KLM, Air France, British Airways, etc.), sous un seul numéro de référence de réservation.
3.2 Auto-transfert
On parle d’auto-transfert lorsque vous avez réservé plusieurs vols séparément.
Que se passe-t-il si vous manquez votre vol de correspondance en raison d’un retard ?
Si l’un de ces vols a plus de 3 heures de retard, s’il est annulé ou si l’embarquement vous est refusé, vous pouvez prétendre à une indemnisation pour le vol en question. Mais la compagnie aérienne n’est pas responsable de l’ensemble de votre voyage, ni des vols, trains ou bus manqués.
Par exemple, vous avez un vol avec Wizz Air à destination de Larnaca. Appelons-le « vol 1 ». Ensuite, il y a une escale de 3 heures à l’aéroport et le vol suivant avec Wizz Air à destination d’Athènes. Appelons-le « vol 2 ». Si vous manquez le vol 2 en raison du retard ou de l’annulation du vol 1, la compagnie aérienne n’en est pas responsable. Même si ces deux vols sont assurés par Wizz Air. Pourquoi ? Parce que Wizz Air ne vend pas de vols avec correspondance.
Si vous avez un vol avec Wizz Air (ou toute autre compagnie aérienne à bas prix), et qu’après quelques heures il y a un autre vol, cette fois avec une compagnie aérienne traditionnelle (KLM, Air France, etc.), et que vous manquez votre deuxième vol à cause du retard du premier vol, aucune des compagnies aériennes ne sera responsable de votre voyage dans son ensemble ou des vols manqués qui en découlent.
Toutefois, dans ce cas, il est important d’examiner les vols un par un.
Comme nous l’avons déjà mentionné, si l’un de ces vols a 3 heures de retard ou plus, s’il est annulé à la dernière minute ou si l’embarquement vous est refusé en raison d’une surréservation, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour ce vol en particulier. Si votre vol Wizz Air est retardé de 3 heures ou plus, vous pouvez obtenir une indemnisation de la part de Wizz Air. S’il s’agit d’une annulation de dernière minute, vous obtiendrez un nouveau vol ou un remboursement de la part de Wizz Air, et parfois aussi une indemnisation.
C’est en effet ce que prévoit la législation de l’Union européenne.
4. Explication de l’indemnisation des vols dans l’UE/le Royaume-Uni
Vous n’avez pas droit à une indemnisation pour une correspondance manquée avec Wizz Air.
Cependant, vous pouvez avoir droit à d’autres formes d’indemnisation.
4.1 Wizz Air indemnisation des retards de vol
Wizz Air est une compagnie aérienne européenne. Lorsque vous volez avec Wizz Air, vous êtes protégé par la législation européenne. Si votre vol Wizz Air est retardé de plus de 3 heures, vous avez le droit de recevoir une assistance de la part de la compagnie aérienne. Si le retard de votre vol Wizz Air est dû à la faute de la compagnie aérienne, vous pouvez également prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros.
Conditions pour recevoir une indemnisation :
- Le vol est retardé de plus de 3 heures ;
- Le retard est dû à la faute de Wizz Air ;
- Le vol est à destination/en provenance d’Europe.
En savoir plus : Indemnisation pour retard de vol de Wizz Air
4.2 Wizz Air indemnisation pour annulation de vol
Que se passe-t-il si votre vol Wizz Air est annulé ?
Recevrez-vous un nouveau billet d’avion gratuitement ? Pouvez-vous obtenir un remboursement intégral si vous ne souhaitez plus voyager ? Avez-vous droit à une indemnisation européenne en cas d’annulation de vol dans votre cas particulier ? Les règles d’indemnisation en cas d’annulation de vol dans l’UE sont très spécifiques.
Si cela se produit 7 à 14 jours avant la date de départ prévue :
- Vous choisissez un nouveau vol proposé par votre compagnie aérienne, qui part au maximum 2 heures avant l’heure de départ initiale et vous atteignez votre destination moins de 4 heures après l’heure d’arrivée initiale. Dans ce cas, vous n’avez pas droit à une indemnité d’annulation de vol.
- Dans d’autres situations, vous avez droit à une indemnisation.
S’il survient moins de 7 jours avant la date de départ prévue :
- Vous choisissez un nouveau vol proposé par votre compagnie aérienne, qui part au maximum 1 heure avant l’heure de départ initiale et vous atteignez votre destination moins de 2 heures après l’heure d’arrivée initiale. Dans ce cas, vous n’avez pas droit à une indemnité d’annulation de vol.
- Dans d’autres situations, vous avez droit à une indemnisation.
Conditions d’indemnisation :
- Il s’agit d’une annulation de vol de dernière minute (moins de 14 jours avant le départ) ;
- L’annulation est due à la faute de Wizz Air ;
- Le vol est au départ ou à destination de l’Europe.
En savoir plus : Wizz Air indemnisation pour annulation de vol
4.3 Indemnisation de Wizz Air pour refus d’embarquement (en raison d’une surréservation)
Tout refus d’embarquement dû à une surréservation est imputable à la compagnie aérienne.
Chaque fois que cela vous arrive, vous avez droit à une indemnisation. Pourquoi cela se produit-il ? Comment peut-on vous refuser l’embarquement alors que vous avez un billet confirmé ?
Les compagnies aériennes vendent souvent plus de billets d’avion qu’il n’y a de places dans l’avion. C’est le cas des compagnies aériennes traditionnelles, mais aussi des compagnies low cost comme Wizz Air. Elles le font parce qu’elles savent que certaines personnes ne se présenteront pas à leur vol. Les compagnies aériennes peuvent ainsi gagner un peu plus d’argent. Cependant, il arrive que tout le monde se présente à son vol et que quelqu’un se voie refuser l’embarquement. Chaque fois que cela se produit, les compagnies aériennes opérant dans l’UE et au Royaume-Uni sont tenues de verser une indemnisation.
Conditions pour recevoir une indemnisation :
- Vous ne renoncez pas volontairement à votre siège dans l’avion ;
- La compagnie aérienne a surréservé le vol ;
- Le vol est à destination/en provenance d’Europe.
En savoir plus : Indemnisation pour surréservation de vol Wizz Air
4.4 Droit à l’assistance
Dans l’UE et au Royaume-Uni, vous avez le droit de recevoir de l’aide et de l’assistance.
Les droits des passagers dans l’UE sont protégés par le règlement (CE) n° 261/2004. Dans le cas de Wizz Air, ce règlement s’applique à la plupart de ses vols à destination et en provenance de l’UE et, depuis le Brexit, du Royaume-Uni. Si votre vol est retardé de plus de 3 heures, Wizz Air doit vous fournir un repas et des rafraîchissements gratuits, ainsi que deux appels téléphoniques, courriels ou télécopies gratuits. En cas de retard d’une nuit, Wizz Air doit vous offrir un séjour gratuit à l’hôtel et un transfert gratuit vers l’hôtel et de retour à l’aéroport.
La plupart du temps, vous recevez ces avantages sous la forme de coupons.
Si la cause du retard ou de l’annulation est indépendante de la volonté de la compagnie aérienne, vous avez toujours le droit d’être pris en charge par Wizz Air. La cause du retard ou de l’annulation du vol n’a pas d’importance lorsqu’il s’agit d’obtenir une aide de la compagnie aérienne.
Vous avez également le droit d’être assisté si l’on vous a refusé l’embarquement.
Si vous voyagez avec Wizz Air Abu Dhabi, les réglementations européennes s’appliquent uniquement à ses vols au départ des aéroports européens car Wizz Air Abu Dhabi n’est pas une compagnie aérienne européenne. Vous avez droit à une assistance seulement si le vol part de l’Europe.
En savoir plus : Droit à l’assistance (de Wizz Air)
Par Europe et UE dans cette page, nous entendons tous les États membres de l’UE, le Royaume-Uni (UK), la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère, les îles Canaries, l’Islande, la Norvège et la Suisse.
Photo présentée par Alexandr Podvalny de Pexels