Les annulations de vol sont un problème courant. L’annulation d’un vol est une expérience très frustrante, surtout s’il s’agit d’une annulation de vol de dernière minute. Elle peut facilement anéantir vos projets de voyage et vous coûter beaucoup d’argent. C’est particulièrement stressant si vous avez plus d’un vol et que tout est réservé à l’avance (pas seulement les vols). Dans certaines situations, cependant, les conséquences ne sont pas si graves, car vous êtes protégé par la législation européenne. Il existe en outre des lignes directrices spécifiques que les compagnies aériennes doivent respecter.
En cas d’annulation de vol, Wizz Air doit s’occuper de vous.
1. Annulation de vol Wizz Air : Annulation de vol de dernière minute
Lorsque Wizz Air annule votre vol, elle doit s’occuper de vous.
- Si l’annulation de votre vol entraîne une longue attente à l’aéroport, vous avez droit à une assistance de la part de Wizz Air. Si l’attente dure plus de 3 heures, vous recevrez un coupon pour un repas gratuit. Si vous devez attendre toute la nuit, vous recevrez un séjour à l’hôtel et un transfert gratuits.
- Si vous ne souhaitez plus voyager, vous avez le droit de le décider. Dans ce cas, vous avez le droit de recevoir un remboursement pour annulation. Il peut s’agir d’un transfert d’argent ou d’un bon Wizz Air remboursable et échangeable contre de l’argent liquide.
- S’il s’agit d’une annulation de vol de dernière minute, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Si l’annulation s’est produite jusqu’à deux semaines avant la date de départ et qu’elle est due à la faute de la compagnie aérienne, vous avez droit à une indemnisation pour annulation de vol.
Ceci s’applique à tous les vols Wizz Air au départ et à destination de l’Europe.
Par Europe et UE dans cette page, nous entendons tous les États membres de l’UE, le Royaume-Uni (UK), la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère, les îles Canaries, l’Islande, la Norvège et la Suisse.
2. Que faire si votre vol est annulé à la dernière minute ?
Que faire si votre vol est annulé à la dernière minute ?
Tout dépend de l’endroit où vous vous trouvez : déjà à l’aéroport ou encore à la maison ou à l’hôtel. Il s’agit de deux des scénarios les plus probables, que nous détaillons ci-dessous.
2.1 Si vous êtes encore à la maison ou à l’hôtel
Ne vous rendez pas encore à l’aéroport.
Appelez le service d’information de l’aéroport ou contactez le service clientèle de Wizz Air pour savoir ce que vous devez faire. Ne vous inquiétez pas, vous arriverez à destination. Cela peut prendre un certain temps, mais vous serez conduit à votre destination. Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, Wizz Air doit vous conduire à votre destination, quelle que soit la raison de l’annulation, même s’il s’agit de circonstances extraordinaires.
Il vous suffit de vérifier s’il y aura un nouveau vol aujourd’hui ou demain. Vous avez le droit de recevoir un autre vol gratuit vers votre destination ou un remboursement (si vous ne souhaitez plus voyager).
2.2 Si vous êtes déjà à l’aéroport
La plupart des gens apprennent l’annulation à l’aéroport.
Que faire si vous apprenez l’annulation de votre vol en arrivant à l’aéroport ? Tout d’abord, ne pas passer la sécurité de l’aéroport. Pourquoi ? Votre vol est annulé et un nouveau vol sera organisé. Cela signifie que vous devrez obtenir une nouvelle carte d’embarquement et enregistrer vos bagages, ce qui ne peut se faire que dans la zone d’accès public de l’aéroport. Que faire si vous avez déjà passé le contrôle de sécurité ? Essayez de retourner dans la zone d’accès public de l’aéroport.
Ensuite, essayez d’entrer en contact avec des représentants de Wizz Air.
Vous devez savoir ce qu’il faut faire ensuite.
3. Wizz Air Indemnisation Pour Annulation de Vol
En matière d’indemnisation des vols dans l’UE, les règles sont très précises. Si un vol est annulé moins de deux semaines avant la date de départ, il s’agit d’une annulation de dernière minute.
Vous pouvez alors prétendre à une indemnité d’annulation de vol.
Votre vol est annulé 7 à 14 jours avant l’heure de départ prévue :
- Vous choisissez un nouveau vol proposé par Wizz Air, qui part au maximum 2 heures avant l’heure de départ initiale et vous atteignez votre destination moins de 4 heures après l’heure d’arrivée initiale. Dans ce cas, vous n’avez pas droit à une indemnisation.
- Dans d’autres situations, vous avez droit à une indemnisation.
Votre vol est annulé moins de 7 jours avant l’heure de départ prévue :
- Vous choisissez un nouveau vol proposé par Wizz Air, qui part au maximum 1 heure avant l’heure de départ initiale et vous atteignez votre destination moins de 2 heures après l’heure d’arrivée initiale. Dans ce cas, vous n’avez pas droit à une indemnisation.
- Dans d’autres situations, vous avez droit à une indemnisation.
Conditions d’obtention d’une indemnité pour annulation de vol de dernière minute :
- L’annulation doit être due à la faute de la compagnie aérienne ;
- Votre vol doit être à destination/en provenance d’Europe ;
- Il doit s’agir d’une annulation de vol de dernière minute (moins de 2 semaines avant le départ).
En savoir plus : Wizz Air Indemnisation Pour Annulation de Vol
4. Comment demander une indemnisation / un remboursement pour un vol Wizz Air ?
Il est important de faire la distinction entre les remboursements et les indemnisations.
Si vous souhaitez un remboursement au lieu d’un nouveau vol, vous pouvez le demander via votre compte WIZZ. Pour obtenir une indemnisation, vous devez faire une demande d’indemnisation. Il y a deux façons d’obtenir une indemnisation de la part de Wizz Air.
Vous pouvez faire une demande vous-même. Contactez le service clientèle de Wizz Air et soumettez votre demande. N’oubliez pas que vous ne devez pas accepter de bons de voyage. Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, l’indemnité de vol de l’UE doit être versée sur votre compte bancaire. Les montants des indemnisations sont les suivants : 250 €, 400 € et 600 €. Le montant dépend de la distance parcourue.
Plus le vol est long, plus le montant de l’indemnisation est élevé.
Vous pouvez également opter pour la voie la plus facile, celle de la représentation légale.
Lorsque vous choisissez cette option, tout est pris en charge par une société d’indemnisation des vols. Il vous suffit de leur fournir une copie de votre passeport et de votre carte d’embarquement, et de signer un formulaire. Elle dépose une demande d’indemnisation et se charge de toutes les négociations en votre nom.
Nos partenaires proposent ce type de service en ligne.
Si vous choisissez cette option, voici ce que vous devez faire :
Et voilà — le reste est pris en charge par des professionnels.
* Votre carte d’embarquement et une copie de votre passeport ou de votre pièce d’identité.
Avez-vous encore des questions sur les politiques de rémunération de Wizz Air ? Posez-les dans les commentaires.