Indemnisation en cas de retard de vol Wizz Air.
Avez-vous le droit de la recevoir ? Quel est le montant de l’indemnité et quelles sont les règles ?
Beaucoup de gens l’ignorent, mais il existe des situations dans lesquelles vous pouvez demander une indemnisation pour un vol retardé. Peu importe votre nationalité, le prix de votre billet ou le fait que vous ayez ou non souscrit une assurance voyage – tout cela n’a pas d’importance. Tous les voyageurs de l’Union européenne sont protégés par la loi, et Wizz Air doit respecter la loi et verser une indemnisation lorsqu’elle est due.
Vous pouvez la réclamer vous-même ou la confier à des professionnels.
1. Indemnisation en cas de retard de vol Wizz Air: Règlements de l’UE
Les règles dans ces situations sont très simples.
Le retard doit être de 3 heures ou plus et être dû à la faute de Wizz Air.
Si vous volez vers ou depuis l’Europe, que votre vol est retardé de plus de 3 heures et que le retard est dû à la faute de la compagnie aérienne, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros. Si votre vol est assuré par une compagnie aérienne non européenne, telle que Turkish Airlines, Wizz Air Abu Dhabi ou Qatar Airways, l’indemnisation ne s’applique qu’aux vols au départ de l’Europe. Wizz Air (et Wizz Air UK) est une compagnie aérienne européenne. Les règles s’appliquent donc à tous les vols de Wizz Air.
Conditions d’obtention d’une indemnisation en cas de retard de vol :
- Retard de 3 heures ou plus ;
- Le retard est dû à la faute de Wizz Air ;
- Le vol est à destination/en provenance d’Europe.
Par Europe et UE dans cette page, nous entendons tous les États membres de l’UE, le Royaume-Uni (UK), la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère, les îles Canaries, l’Islande, la Norvège et la Suisse.
1.1 Circonstances extraordinaires
Dans certaines situations, vous n’aurez pas droit à une indemnisation en cas de retard de vol Wizz Air.
Si votre vol est retardé en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d’une menace pour la sécurité, vous ne pouvez pas obtenir d’indemnisation pour retard de vol dans l’UE. En ce qui concerne les grèves dans les aéroports, la chose la plus importante à retenir est qu’elles ne sont pas toutes considérées comme égales – parfois vous pouvez, parfois vous ne pouvez pas obtenir d’indemnisation pour retard de vol de Wizz Air si votre vol est retardé à cause d’une grève. Il ne faut pas non plus oublier que les compagnies aériennes ne disent pas toujours toute la vérité.
En cas de doute, vérifiez ce que l’on vous dit.
Par exemple, les problèmes techniques des avions ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires, sauf si l’avion présente un défaut de fabrication caché. Si votre vol est retardé en raison de problèmes techniques, vous pouvez demander une indemnisation. Une autre option consiste à confier votre dossier à une société d’indemnisation des vols, juste pour être sûr qu’on ne vous a pas menti. Cette société peut vérifier votre vol et demander une indemnisation en votre nom.
Il vous suffit de remplir notre formulaire de demande d’indemnisation et nos partenaires s’en chargeront pour vous.
1.2 Comment calculer le temps de retard ?
Ce qui compte, c’est l’heure d’arrivée à la destination finale.
Le temps de retard ne peut pas être calculé sur la base de l’heure de départ. Le temps de retard du vol est calculé sur la base de l’heure réelle d’arrivée à destination, c’est-à-dire l’heure d’ouverture des portes de l’avion. Si les portes sont ouvertes 3 heures ou plus après l’heure d’arrivée prévue, il est possible que vous ayez droit à une indemnisation pour retard de vol.
1.3 Droit à l’assistance de Wizz Air
Si vous devez attendre à l’aéroport, vous avez droit à une assistance.
Lorsqu’une interruption de vol se produit et que vous restez à l’aéroport en attendant le départ de votre vol retardé pendant au moins 3 heures, vous avez droit à certains services gratuits.
Wizz Air doit vous offrir gratuitement des repas et des boissons dans une mesure raisonnable par rapport au temps d’attente, ainsi que deux appels téléphoniques, e-mails ou fax gratuits. Si le vol est retardé pendant la nuit, vous devez également bénéficier d’un hébergement et d’un transport depuis et vers l’aéroport.
2. Comment demander une indemnisation en cas de retard de vol Wizz Air?
Il existe deux façons de réclamer une indemnisation pour retard de vol de l’UE.
L’une des options consiste à contacter Wizz Air vous-même. Écrivez un message ou un courriel au centre d’assistance à la clientèle de Wizz Air et demandez une indemnisation pour retard de vol. Gardez à l’esprit que cette procédure peut prendre quelques mois et préparez-vous à des négociations. Assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires concernant votre vol. Assurez-vous également de savoir pourquoi votre vol a été retardé et combien d’heures plus tard vous êtes arrivé à votre destination finale.
Plus vous avez d’informations, mieux c’est.
La deuxième option est la représentation légale.
C’est l’option la plus simple qui s’offre à vous.
Dans ce cas, tout est fait par une équipe de professionnels du droit. Tout ce que vous avez à faire, c’est de remplir un seul formulaire – un formulaire de demande d’indemnisation. Nos partenaires proposent ce type de services.
Si vous choisissez cette option, voici ce que vous devez faire :
Et voilà — le reste est pris en charge par des professionnels.
* Votre carte d’embarquement et une copie de votre passeport ou de votre pièce d’identité.
2.1 Combien de temps faut-il pour recevoir une indemnisation ?
La procédure de demande d’indemnisation dure au moins trois mois.
Si une escalade vers une agence nationale d’exécution ou un tribunal est nécessaire, la procédure peut être prolongée d’au moins deux mois, et parfois de plus de six mois. C’est la raison pour laquelle de nombreuses personnes optent pour des sociétés d’indemnisation de vol plutôt que pour des relations directes avec les compagnies aériennes, en raison du temps que cela implique.
3. Combien pouvez-vous réclamer ?
Le montant de l’indemnisation est fixe et varie de 250 € à 600 €.
Comment calculer votre indemnisation pour vol retardé Wizz Air ?
Utilisez ce simple calculateur une indemnisation en cas de retard de vol Wizz Air.
Lorsque votre destination est en dehors de l’UE :
€250
Si la distance de votre vol est jusqu’à 1500 km
€400
La distance de vol est de 1500 à 3500 km
€600
Si la distance de votre vol est supérieure à 3500 km
Lorsque votre destination est située dans l’UE :
€250
Si la distance de votre vol est jusqu’à 1500 km
€400
La distance de vol est de 1500 à 3500 km
Il y a une exception. Lorsque la distance du vol est de plus de 3500 kilomètres et que vous atteignez votre destination 3 à 4 heures plus tard que prévu, vous n’avez droit qu’à 50 % de l’indemnisation (300 €, et non 600 €).
3.1 Êtes-vous obligé d’accepter les bons Wizz Air ?
Il se peut que l’on vous propose un bon d’achat au lieu d’une indemnisation.
La majorité des compagnies aériennes offraient des coupons pendant la crise COVID.
Cependant, vous devez garder à l’esprit que vous n’êtes pas obligé d’accepter des bons ou des coupons. Sauf, bien sûr, si vous souhaitez obtenir un coupon. Normalement, dans l’UE, les compensations et les remboursements des compagnies aériennes doivent être payés en espèces ou par virement bancaire.
Indemnisation en cas de retard de vol Wizz Air: Questions fréquemment posées
Mon vol était très bon marché. Puis-je obtenir une indemnisation ?
Oui, absolument ! Le prix de vos billets Wizz Air n’a pas d’importance.
Il n’a pas non plus d’incidence sur le montant de l’indemnisation à laquelle vous avez droit. Vous pouvez recevoir une indemnité de 600 euros même si votre vol a coûté 10 euros.
Dois-je avoir une assurance pour cela ?
Non, il n’est pas nécessaire d’avoir une assurance.
Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, tout passager qui subit un retard de vol peut obtenir une indemnisation. Pour autant qu’il s’agisse d’un retard de 3 heures ou plus, et qu’il soit dû à la faute de la compagnie aérienne.
Mon enfant peut-il obtenir une indemnisation de la part de Wizz Air ?
Oui. Tous les voyageurs de l’UE sont protégés par la loi, y compris les enfants.
Les personnes de tout âge peuvent obtenir une indemnisation si elles y ont droit. Même les enfants en bas âge qui disposent d’un billet spécial et qui n’ont pas de siège ont droit à une indemnisation complète en cas de retard de vol dans l’UE.
Puis-je demander une indemnisation pour une autre personne ?
Oui, même si vous n’étiez pas vous-même sur ce vol.
Vous pouvez déposer une demande d’indemnisation pour un membre de votre famille, un parent ou un ami, à condition qu’il vous fournisse une carte d’embarquement et une copie de son passeport. La seule chose que la personne en question devra faire est de signer tous les documents que Wizz Air pourrait lui demander de signer. Si vous décidez de travailler avec des sociétés d’indemnisation de vol, il suffit généralement d’un seul document et d’une seule signature.
Jusqu’à quand puis-je demander une indemnité de vol ?
Cela varie d’un pays à l’autre.
Vous devez vous renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans le pays d’où est parti votre vol. Dans la plupart des cas, cependant, vous pouvez demander une indemnisation pour des vols datant de 2 à 3 ans.
Que faire si Wizz Air refuse ma demande ?
Votre demande d’indemnisation auprès de Wizz Air est refusée.
Le moyen le plus simple d’obtenir l’indemnisation que Wizz Air vous doit est de déposer une demande d’indemnisation contre Wizz Air auprès d’une société d’indemnisation des vols.
Vous pouvez également essayer de trouver une solution en contactant l’organisme national chargé de l’application de la loi. Il existe des organismes nationaux d’exécution dans tous les États membres de l’UE. Ils vous aideront ou vous orienteront dans la bonne direction.
Vols UE – Non-UE, Touristes
Je me rends dans l’UE en avion depuis un pays situé en dehors de l’UE. Puis-je obtenir une compensation ?
Si vous voyagez avec Wizz Air, oui, vous pouvez le faire.
Wizz Air (et Wizz Air UK) est enregistrée en Europe et, dans ce cas, la réglementation européenne s’applique à tous ses vols au départ et à destination de l’Europe. Si vous voyagez avec une compagnie aérienne qui n’est pas enregistrée dans l’UE (par exemple, Wizz Air Abu Dhabi), la réglementation ne s’applique qu’à ses vols au départ de l’Europe, et non l’inverse.
Je prends un vol de l’UE vers un pays hors de l’UE. Puis-je obtenir une compensation ?
Oui, avec Wizz Air, c’est possible.
Il en va de même pour toutes les autres compagnies aériennes (y compris les compagnies non européennes).
Je ne suis pas Européen. Puis-je demander une indemnisation ?
Oui, c’est possible.
Les voyageurs de toute nationalité peuvent prétendre à une indemnisation pour retard de vol de Wizz Air. Dans l’UE, tous les voyageurs sont protégés par la même loi – les touristes étrangers comme les Européens.
Autres situations
Wizz Air m’a fourni une chambre d’hôtel gratuite et m’a conduit à ma destination. Puis-je encore être indemnisé pour le retard ?
Oui, vous pouvez toujours recevoir une indemnité de vol, si vous y avez droit.
En Europe, les passagers ont droit à une assistance, quelle que soit la raison du retard. Et si vous avez droit à une indemnisation, cela n’affecte pas vos chances d’être indemnisé. N’oubliez pas de déposer une demande d’indemnisation. Faites-le dès que possible après le vol.
Wizz Air m’a emmené à ma destination. Puis-je encore obtenir une indemnisation ?
Si vous êtes arrivé au moins 3 heures plus tard que prévu, alors oui.
Il existe de nombreuses situations dans lesquelles vous pouvez être indemnisé. En fonction de la distance de votre vol, vous pouvez recevoir une indemnité allant jusqu’à 600 euros par passager. Même si vous avez atteint votre destination finale.
Avez-vous encore des questions sur les politiques de rémunération de Wizz Air ? Posez-les dans les commentaires.