Si votre vol est retardé, annulé ou surbooké, vous avez droit à l’assistance de la compagnie aérienne. Cela signifie que vous avez droit à un repas et à des boissons et, si le retard se produit pendant la nuit, à un séjour à l’hôtel. Cette assistance doit être fournie gratuitement. Vous avez droit à ces services gratuits même si votre vol est retardé ou annulé en raison de circonstances extraordinaires.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur vos droits.
Droit à l’assistance (de Wizz Air)
En Europe, vous avez un droit à l’assistance.
Lorsque vous volez avec une compagnie aérienne européenne (y compris Wizz Air), les lois européennes s’appliquent à tous les vols au départ et à destination de l’UE. Depuis le Brexit, ces lois s’appliquent également aux vols au départ, à l’intérieur et à destination du Royaume-Uni.
Si vous volez avec Wizz Air Abu Dhabi, les lois européennes ne s’appliquent qu’aux vols au départ des aéroports européens.
Les droits des passagers dans l’UE sont protégés par le règlement (CE) n° 261/2004.
Retards de plus de 3 heures
Si votre vol est retardé de plus de 3 heures, Wizz Air doit vous fournir un repas et des rafraîchissements gratuits, deux appels téléphoniques, e-mails ou fax gratuits. Vous pouvez les recevoir sous forme de coupons. Il est également possible que l’on vous demande de vous rendre dans un restaurant particulier pour recevoir le repas.
Contactez Wizz Air si vous n’avez rien reçu.
Longs retards de vol (nuit)
En cas de retard d’une nuit, Wizz Air doit vous offrir un séjour gratuit à l’hôtel et un transfert gratuit vers l’hôtel et le retour à l’aéroport. En outre, on doit vous offrir au moins un repas gratuit et quelques boissons, le tout dans un rapport raisonnable avec le temps d’attente.
Contactez Wizz Air si rien ne vous a été proposé.
Circonstances extraordinaires
Les vols sont retardés et annulés pour diverses raisons.
En général, toutes les raisons des perturbations des vols se répartissent en deux catégories :
- Situations relevant du contrôle de la compagnie aérienne – problèmes techniques avec l’avion, manque d’équipage, mauvaise planification, problèmes avec les systèmes informatiques internes, etc.
- Situations indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne : mauvaises conditions météorologiques, catastrophes naturelles, pandémies, certaines grèves, troubles politiques ou civils, etc.
Ce dernier cas est appelé « circonstances extraordinaires ».
Que faire si votre vol est retardé ou annulé en raison de circonstances extraordinaires ?
Si la cause du retard ou de l’annulation est indépendante de la volonté de la compagnie aérienne (circonstances extraordinaires), Wizz Air ne peut en être tenue responsable. Lorsque votre vol Wizz Air est retardé ou annulé en raison de circonstances extraordinaires, vous n’avez pas droit à une indemnisation pour retard ou annulation de vol. Cependant, même dans ces cas, vous avez toujours le droit à une assistance de la part de Wizz Air.
En ce qui concerne le droit à l’assistance, la cause du retard ou de l’annulation du vol n’a pas d’importance. Il importe peu que la compagnie aérienne en soit responsable ou non. Vous pouvez obtenir une assistance même si votre vol est retardé ou annulé en raison de circonstances extraordinaires.
Vous avez toujours le droit d’être pris en charge par Wizz Air.
Mais vous devrez peut-être le rappeler à la compagnie aérienne.
Par Europe et UE dans cette page, nous entendons tous les États membres de l’UE, le Royaume-Uni (UK), la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère, les îles Canaries, l’Islande, la Norvège et la Suisse.