Indemnités de grève Wizz Air.
Y avez-vous droit ? Combien pouvez-vous obtenir et quelles sont les règles ?
Vous ne le savez peut-être pas, mais les grèves des compagnies aériennes ne sont pas considérées comme des circonstances extraordinaires. Par conséquent, en cas de grève chez Wizz Air (le personnel de Wizz Air est en grève, pas le personnel de l’aéroport), et si cela entraîne un retard ou une annulation de vol, vous pouvez avoir droit à une indemnité de vol de la part de Wizz Air. Telles sont les règles en vigueur dans l’UE, et ces règles s’appliquent à tous les vols de Wizz Air et à tous les passagers de Wizz Air. En outre, en cas de grève du personnel de la compagnie aérienne, vous avez le droit de recevoir des soins de la part de Wizz Air.
Comment demander une indemnité de grève à Wizz Air ?
Vous pouvez faire la réclamation vous-même ou utiliser une société de compensation de vol.
1. Indemnités de Grève Wizz Air
Les règles sont très simples et précises.
- S’il s’agit d’un retard de vol, il doit être d’au moins 3 heures. Lorsque vous calculez le temps de retard, gardez à l’esprit que le temps de retard est calculé au moment où vous atteignez votre destination. Plus précisément, au moment où les portes de l’avion s’ouvrent et où les passagers sont libres de partir. Si le vol est retardé de 3 heures ou plus par rapport à l’horaire prévu, vous pouvez prétendre à une indemnisation des retard de vol de la part de Wizz Air.
- S’il s’agit d’une annulation de vol, il doit s’agir d’une annulation de dernière minute due à la faute de la compagnie aérienne. On parle d’annulation de vol de dernière minute lorsqu’un vol est annulé au plus tôt 14 jours avant le départ. Si votre vol est annulé à la dernière minute par la faute de la compagnie aérienne, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour annulation de vol de Wizz Air (et pas seulement à un remboursement pour annulation de vol de Wizz Air).
Légalement, il n’existe pas de « indemnités de grève Wizz Air ». C’est essentiellement une indemnisation pour les retards ou annulations de vol.
Les règles s’appliquent à tous les vols de Wizz Air à destination, à l’intérieur et en provenance de l’Europe.
Par Europe et UE dans cette page, nous entendons tous les États membres de l’UE, le Royaume-Uni (UK), la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère, les îles Canaries, l’Islande, la Norvège et la Suisse.
1.1 Circonstances Extraordinaires
Les grèves du personnel des compagnies aériennes ne sont pas des circonstances extraordinaires.
Tout comme le manque de personnel et les problèmes techniques ne sont pas des circonstances extraordinaires.
Toutefois, si vous demandez vous-même une indemnisation pour grève de Wizz Air, vous risquez de rencontrer certains problèmes au cours de la procédure. La compagnie aérienne pourrait vous donner la mauvaise raison du retard ou de l’annulation, ou vous dire que les grèves du personnel de la compagnie aérienne sont considérées comme des circonstances extraordinaires (c’est-à-dire quelque chose que la compagnie aérienne ne peut pas éviter). Même si ce n’est pas vrai.
Les compagnies aériennes utilisent souvent les circonstances extraordinaires pour éviter de verser des indemnités aux passagers concernés. Ne l’oubliez pas. Vérifiez toujours ce que l’on vous dit. Et demandez toujours des preuves.
Vous pouvez également faire appel à des professionnels spécialisés dans les droits des passagers aériens. Ces professionnels vérifieront votre vol et demanderont une indemnisation en votre nom. Nos partenaires proposent ce type de service.
Il vous suffit de remplir notre formulaire de demande d’indemnisation et nos partenaires s’en chargeront pour vous.
1.2 Droit à l’assistance
En Europe, vous avez le droit à l’assistance.
Si votre vol est retardé de plusieurs heures, annulé à la dernière minute ou surbooké, vous pouvez avoir droit à certains services gratuits de la part de la compagnie aérienne. C’est ce qu’on appelle le « droit à l’assistance ». Les passagers y ont droit s’ils doivent attendre plus de 3 heures.
Wizz Air doit vous offrir gratuitement des repas et des boissons dans une mesure raisonnable par rapport au temps d’attente, ainsi que deux appels téléphoniques, courriels ou télécopies gratuits. Si le vol est retardé pendant la nuit, vous devez également bénéficier d’un hébergement et d’un transport depuis et vers l’aéroport. En Europe, tous les passagers peuvent bénéficier de ce type d’assistance de la part de la compagnie aérienne.
Dans le cas de Wizz Air, ces règles s’appliquent à tous ses vols.
2. Comment réclamer une indemnité de grève Wizz Air ?
Il existe deux façons de demander une indemnisation pour un vol dans l’UE.
L’une d’entre elles consiste à contacter Wizz Air vous-même. Visitez le site wizzair.com et cherchez la section « Contact Us ». Vous y trouverez un guide étape par étape sur la manière de contacter la compagnie aérienne et de demander une indemnisation de vol. Pour soumettre une demande d’indemnisation, reportez-vous au règlement européen (CE) n° 261/2004 (ou règlement UK261). Assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires concernant votre vol.
Notez que ce processus peut prendre quelques mois et préparez-vous à des négociations.
La deuxième option est la représentation légale.
C’est la plus simple des deux options.
Dans ce cas, tout est géré par des professionnels du droit (une société européenne d’indemnisation des vols). Dans la plupart des cas, vous devrez remplir un seul formulaire – le formulaire de demande d’indemnisation. La société d’indemnisation se chargera du reste en votre nom.
Nos partenaires proposent ce type de services.
Si vous choisissez cette option, voici ce que vous devez faire :
Et voilà — le reste est pris en charge par des professionnels.
* Votre carte d’embarquement et une copie de votre passeport ou de votre pièce d’identité.
2.1 Combien de temps cela prend-il ?
Quelle que soit la manière dont vous procédez, le processus n’est pas court.
Si tout se passe bien, cela peut prendre environ trois mois.
Il faut compter au moins le double si votre affaire doit être portée devant les tribunaux – si la compagnie aérienne n’est pas disposée à coopérer et ne veut pas payer l’indemnisation même si elle est due.
3. Combien pouvez-vous réclamer ?
Le montant de l’indemnisation est fixe et varie entre 250 et 600 euros.
Ces montants sont régis par les réglementations de l’UE et du Royaume-Uni.
Voici comment calculer le montant de l’indemnisation de Wizz Air :
Lorsque votre destination est située dans l’UE :
€250
Si la distance de votre vol est jusqu’à 1500 km
€400
La distance de vol est de 1500 à 3500 km
Lorsque votre destination est en dehors de l’UE :
€250
Si la distance de votre vol est jusqu’à 1500 km
€400
La distance de vol est de 1500 à 3500 km
€600
Si la distance de votre vol est supérieure à 3500 km
3.1 Remboursement du bon Wizz Air ou argent comptant ?
Il se peut que l’on vous propose un bon d’achat au lieu d’une indemnité.
Vous n’êtes toutefois pas obligé de l’accepter. Sauf, bien sûr, si vous voulez un bon Wizz Air au lieu de l’argent, si vous savez que vous l’utiliserez de toute façon.
Les indemnisations et les remboursements des compagnies aériennes doivent être payés en espèces ou par virement bancaire.
Indemnités de Grève Wizz Air: Questions fréquemment posées
Mon vol était très bon marché. Puis-je obtenir une indemnisation ?
Oui, absolument ! Le prix de vos billets Wizz Air n’a pas d’importance.
Il n’a pas non plus d’incidence sur le montant de l’indemnisation à laquelle vous avez droit. Vous pouvez recevoir une indemnité de 600 euros même si votre vol a coûté 10 euros.
Dois-je avoir une assurance pour cela ?
Non, il n’est pas nécessaire d’avoir une assurance.
Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, tout passager qui subit un retard de vol peut obtenir une indemnisation. Pour autant qu’il s’agisse d’un retard de 3 heures ou plus, et qu’il soit dû à la faute de la compagnie aérienne.
Mon enfant peut-il obtenir une indemnisation de la part de Wizz Air ?
Oui. Tous les voyageurs de l’UE sont protégés par la loi, y compris les enfants.
Les personnes de tout âge peuvent obtenir une indemnisation si elles y ont droit. Même les enfants en bas âge qui disposent d’un billet spécial et qui n’ont pas de siège ont droit à une indemnisation complète en cas de retard de vol dans l’UE.
Puis-je demander une indemnisation pour une autre personne ?
Oui, même si vous n’étiez pas vous-même sur ce vol.
Vous pouvez déposer une demande d’indemnisation pour un membre de votre famille, un parent ou un ami, à condition qu’il vous fournisse une carte d’embarquement et une copie de son passeport. La seule chose que la personne en question devra faire est de signer tous les documents que Wizz Air pourrait lui demander de signer. Si vous décidez de travailler avec des sociétés d’indemnisation de vol, il suffit généralement d’un seul document et d’une seule signature.
Jusqu’à quand puis-je demander une indemnité de vol ?
Cela varie d’un pays à l’autre.
Vous devez vous renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans le pays d’où est parti votre vol. Dans la plupart des cas, cependant, vous pouvez demander une indemnisation pour des vols datant de 2 à 3 ans.
Que faire si Wizz Air refuse ma demande ?
Votre demande d’indemnisation auprès de Wizz Air est refusée.
Le moyen le plus simple d’obtenir l’indemnisation que Wizz Air vous doit est de déposer une demande d’indemnisation contre Wizz Air auprès d’une société d’indemnisation des vols.
Vous pouvez également essayer de trouver une solution en contactant l’organisme national chargé de l’application de la loi. Il existe des organismes nationaux d’exécution dans tous les États membres de l’UE. Ils vous aideront ou vous orienteront dans la bonne direction.
Vols UE – Non-UE, Touristes
Je me rends dans l’UE en avion depuis un pays situé en dehors de l’UE. Puis-je obtenir une compensation ?
Si vous voyagez avec Wizz Air, oui, vous pouvez le faire.
Wizz Air (et Wizz Air UK) est enregistrée en Europe et, dans ce cas, la réglementation européenne s’applique à tous ses vols au départ et à destination de l’Europe. Si vous voyagez avec une compagnie aérienne qui n’est pas enregistrée dans l’UE (par exemple, Wizz Air Abu Dhabi), la réglementation ne s’applique qu’à ses vols au départ de l’Europe, et non l’inverse.
Je prends un vol de l’UE vers un pays hors de l’UE. Puis-je obtenir une compensation ?
Oui, avec Wizz Air, c’est possible.
Il en va de même pour toutes les autres compagnies aériennes (y compris les compagnies non européennes).
Je ne suis pas Européen. Puis-je demander une indemnisation ?
Oui, c’est possible.
Les voyageurs de toute nationalité peuvent prétendre à une indemnisation pour retard de vol de Wizz Air. Dans l’UE, tous les voyageurs sont protégés par la même loi – les touristes étrangers comme les Européens.
Autres situations
Wizz Air m’a fourni une chambre d’hôtel gratuite et m’a conduit à ma destination. Puis-je encore être indemnisé pour le retard ?
Oui, vous pouvez toujours recevoir une indemnité de vol, si vous y avez droit.
En Europe, les passagers ont droit à une assistance, quelle que soit la raison du retard. Et si vous avez droit à une indemnisation, cela n’affecte pas vos chances d’être indemnisé. N’oubliez pas de déposer une demande d’indemnisation. Faites-le dès que possible après le vol.
Wizz Air m’a emmené à ma destination. Puis-je encore obtenir une indemnisation ?
Si vous êtes arrivé au moins 3 heures plus tard que prévu, alors oui.
Il existe de nombreuses situations dans lesquelles vous pouvez être indemnisé. En fonction de la distance de votre vol, vous pouvez recevoir une indemnité allant jusqu’à 600 euros par passager. Même si vous avez atteint votre destination finale.
Quelle est votre expérience ? Avez-vous déjà reçu une indemnité de grève de Wizz Air ? Avez-vous encore des questions sur les procédures et politiques de demande d’indemnisation de Wizz Air ? Posez-les dans les commentaires.