Comment demander une indemnisation à Wizz Air ?
Comment demander une indemnisation pour vol retardé ?
Dans quelles situations avez-vous droit à une indemnisation et comment la demander ? Tout dépend de la situation. Dans certains cas, vous avez le choix entre deux options : demander vous-même une indemnisation ou la confier à une compagnie d’indemnisation des vols. Mais dans certaines situations, il n’y a qu’une seule option : la demander vous-même.
Lisez la suite pour en savoir plus sur la procédure de demande d’indemnisation.
Comment Réclamer l’indemnisation de Wizz Air ?
La procédure de demande d’indemnisation dépend du type d’indemnisation que la compagnie aérienne vous doit. Il est également très important de connaître la différence entre l’indemnisation et le remboursement, car il ne s’agit pas de la même chose. Dans certaines situations, vous avez droit à une indemnisation, dans d’autres, à un remboursement. Enfin, dans certaines situations, vous pouvez obtenir à la fois une compensation et un remboursement.
Nous avons répertorié ici les situations les plus courantes.
1. Indemnisation des Vols Dans l’UE : Wizz Air
1.1 Retard de Vol Important (3 heures et plus)
Comment demander une indemnisation pour vol retardé ?
Pour obtenir une indemnisation pour retard de vol de Wizz Air, votre vol doit remplir les conditions suivantes :
- Retard de vol de plus de 3 heures (calculé à l’heure d’arrivée) ;
- Le retard est dû à la faute de la compagnie aérienne ;
- Le vol part d’Europe ou arrive en Europe.
Contactez le centre d’assistance clientèle de Wizz Air en utilisant leur site web et soumettez le formulaire de demande d’indemnisation de Wizz Air. Insistez lors de votre demande d’indemnisation et n’abandonnez pas. Citez le règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE.
Ou déposez une réclamation via nos partenaires en ligne.
En savoir plus: Wizz Air Indemnisation Des Retards de Vol
Par Europe et UE dans cette page, nous entendons tous les États membres de l’UE, le Royaume-Uni (UK), la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère, les îles Canaries, l’Islande, la Norvège et la Suisse.
1.2 Annulation de Vol (jusqu’à 2 semaines)
Avez-vous droit à une indemnité d’annulation de Wizz Air ?
Pour obtenir une indemnité d’annulation de vol de Wizz Air, votre vol doit remplir les conditions suivantes :
- Annulation de dernière minute (jusqu’à 14 jours avant le vol) ;
- Il s’agit d’une faute de la compagnie aérienne et non d’un événement inévitable ;
- Le vol part d’Europe ou arrive en Europe.
Contactez le centre d’assistance clientèle de Wizz Air via leur site web.
Se référer au règlement (CE) n° 261/2004 et demander une indemnisation.
Ou déposez une réclamation auprès de nos partenaires, une société d’indemnisation des vols.
En savoir plus: Wizz Air Indemnisation Pour Annulation de Vol
1.3 Refus d’embarquement / Surréservation
Pour obtenir une indemnisation pour refus d’embarquement de Wizz Air, certaines conditions doivent être remplies. Ces conditions sont les suivantes :
- Il doit s’agir d’une surréservation ;
- Le vol est dû à la faute de la compagnie aérienne et non à des problèmes de passeport, de visa, etc ;
- Le vol part d’Europe ou arrive en Europe.
Contactez le centre d’assistance clientèle de Wizz Air en utilisant leur site web.
Reportez-vous au règlement (CE) n° 261/2004 et demandez une indemnisation.
Ou déposez une réclamation auprès de nos partenaires, une société d’indemnisation des vols.
En savoir plus: Wizz Air Indemnisation Pour Refus D’embarquement
1.4 Vol de correspondance manqué
Wizz Air ne vend pas de vols avec correspondance.
Vous ne pouvez réserver qu’un vol avec correspondance autonome (auto-transfert). Cela signifie que vous réservez deux vols ou plus séparément. Vous devez vous enregistrer pour chaque vol. Et si vous avez un bagage enregistré, vous devez le récupérer à chaque destination et l’enregistrer pour le vol suivant.
Si l’un de vos vols est perturbé, vous risquez de manquer le vol suivant.
Contrairement aux vols de correspondance normaux, les auto-transferts ne sont pas protégés par la compagnie aérienne. Vous ne pouvez pas obtenir d’indemnisation pour un vol de correspondance manqué, même si vous atteignez votre destination avec plus de 3 heures de retard par rapport à ce qui était initialement prévu. En revanche, vous pouvez obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation du vol en question. Pour autant qu’il réponde aux conditions décrites ci-dessus.
En savoir plus: Indemnisation Pour Correspondance Manquée de vol Wizz Air
1.5 Déclassement des vols
Le déclassement des vols est plus fréquent dans les compagnies aériennes traditionnelles.
Le déclassement n’est pas très courant sur les compagnies aériennes à bas prix. La raison en est simple : il n’y a pas de services à déclasser sur les vols des compagnies à bas prix. Il n’y a pas de classes distinctes (première classe, classe affaires, classe économique supérieure).
Cependant, certains services peuvent être déclassés, comme les types de sièges. Si vous avez réservé un meilleur siège (par exemple, un siège offrant plus d’espace pour les jambes) et qu’il n’est pas disponible, vous pouvez demander à la compagnie aérienne de vous rembourser la différence.
Veillez à contacter Wizz Air à ce sujet.
En savoir plus: Wizz Air Indemnisation du Déclassement
2. Indemnisation pour les Bagages
En ce qui concerne les bagages enregistrés, deux possibilités s’offrent à vous.
Vous pouvez laisser votre compagnie d’assurance s’en occuper ou vous pouvez déposer une réclamation sur le site web de Wizz Air. Les compagnies d’indemnisation des vols ne s’occupent généralement pas de ce genre de problèmes.
2.1 Bagages endommagés
Pas à pas :
- Signalez un problème et remplissez un rapport de dommages au bureau du service des bagages (situé dans la zone de récupération des bagages). Faites-le dès que possible.
- Fournissez les informations nécessaires.
- Faire une réclamation de compensation en ligne.
- Obtenez une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1 300 euros.
En savoir plus: Indemnisation des bagages endommagés par Wizz Air
2.2 Bagages retardés
Pas à pas :
- Signalez la perte de vos bagages à l’aéroport et remplissez un rapport d’irrégularité de propriété (PIR).
- Utilisez votre numéro de référence personnel pour suivre en ligne votre bagage retardé. Il figure sur le PIR que vous avez rempli à l’aéroport.
- Faites-vous rembourser vos dépenses. Cela s’applique aux produits de première nécessité que vous avez dû acheter en raison de ce retard.
En savoir plus: Wizz Air Indemnisation Pour Retard de Bagages
2.3 Bagages perdus
Il arrive que les compagnies aériennes perdent les bagages des passagers.
Si un bagage est retardé de plus de 21 jours, il est considéré comme perdu.
Si cela arrive à vos bagages, voici ce que vous devez faire :
- Signalez la perte de vos bagages à l’aéroport. Vous pouvez le faire au bureau du service des bagages.
- Utilisez votre numéro de référence personnel pour suivre votre bagage perdu en ligne.
- Après 21 jours, demandez une indemnisation. Vous devrez fournir une liste des objets que vous aviez dans vos bagages pour recevoir une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1 300 euros.
En savoir plus: Indemnisation Pour Perte de Bagages par Wizz Air
3. Remboursement de Wizz Air pour l’annulation d’un vol
Si Wizz Air annule votre vol, vous pouvez obtenir un remboursement intégral.
Oui, si vous ne souhaitez pas prendre le nouveau vol proposé, vous pouvez récupérer l’argent que vous avez payé pour votre vol. Vous devez avoir le choix entre un nouveau vol et un remboursement.
Parfois, vous ne pouvez obtenir qu’un remboursement, mais il y a aussi des situations où vous pouvez obtenir les deux – un remboursement et une indemnisation. Si votre vol est annulé moins de deux semaines avant la date de départ et que la compagnie aérienne en est responsable, vous avez droit à une indemnisation. N’oubliez pas de faire une demande d’indemnisation.
Comment obtenir un remboursement de Wizz Air ?
Contactez Wizz Air, demandez le remboursement, faites un suivi dans les deux semaines qui suivent.
Répétez l’opération si vous n’avez pas encore reçu le remboursement.
En savoir plus: Remboursement de Wizz Air pour l’annulation d’un vol
Revendiquer une Indemnisation de Vol Wizz Air Par Vous-même
Comment demander une indemnisation par soi-même ?
N’oubliez pas que le plus important est d’être persévérant.
Connaissez vos droits et n’acceptez rien de moins que ce à quoi vous avez droit. Les compagnies aériennes recourent à diverses méthodes pour éviter de verser des indemnités de vol. Parfois, elles ne donnent pas les bonnes raisons pour les retards et les annulations de vols, et qualifient souvent de circonstances extraordinaires des problèmes techniques qui auraient pu être évités. En outre, les compagnies aériennes offrent souvent des coupons au lieu de remboursements ou d’indemnisations (sans offrir le choix), ce qui est contraire à la loi. Il ne s’agit pas seulement de Wizz Air, de nombreuses compagnies aériennes dans le monde utilisent ces tactiques.
Préparez-vous à ce qu’il faille plusieurs mois pour obtenir un dédommagement de la part de Wizz Air. En ce qui concerne les compensations et les remboursements, Wizz Air n’est pas la compagnie aérienne avec laquelle il est le plus facile de travailler.
Recours en justice – Wizz Air
Dans certains cas, une action en justice peut être nécessaire.
Si Wizz Air refuse de vous indemniser, vous pouvez demander l’aide des organismes de contrôle nationaux. (National Enforcement Bodies – NEB). Ces organismes font respecter les droits des passagers de l’UE en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 et aident les passagers. Nous vous recommandons de contacter d’abord l’organisme national chargé de l’application de la législation, car cela peut vous éviter d’avoir à saisir un tribunal. Quelle que soit l’issue de l’indemnisation, une décision positive de l’organisme national de contrôle vous sera extrêmement utile devant les tribunaux, car elle augmentera considérablement vos chances d’obtenir un résultat positif.
Si rien d’autre ne fonctionne, portez votre affaire devant les tribunaux.
Ou embaucher une société de compensation de vol pour obtenir la compensation à laquelle vous avez droit.
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