Indemnisation pour perte de bagages par Wizz Air.
Pourriez-vous y avoir droit ? Quelles sont les règles ?
Bagages retardés, bagages endommagés, bagages perdus, tout cela est très frustrant. Quelle que soit la raison, perdre vos bagages est la dernière chose dont vous avez besoin en vacances ou en voyage d’affaires ! Attendre à côté du carrousel à bagages à la salle des arrivées, attendre votre valise et réaliser qu’elle n’a probablement pas été livrée — voici l’un des pires aspects du voyage en avion. Que faire si vos bagages sont perdus ?
Lisez la suite pour savoir comment obtenir une indemnisation pour perte de bagages.
Que faire en cas de perte de bagages ?
Lorsque vous vous rendez compte que votre bagage n’arrive pas, ne paniquez pas.
Ne quittez pas la zone de récupération des bagages (hall des bagages). Vous devez signaler la perte de votre bagage. Trouvez le bureau du service des bagages, qui se trouve souvent dans la zone de récupération des bagages, juste à côté des carrousels à bagages. C’est là que vous pouvez déclarer la perte de votre bagage.
Vous devrez présenter votre passeport ou votre carte d’identité, votre carte d’embarquement et votre étiquette de bagage (l’autocollant au dos de votre carte d’embarquement). Si vous l’avez sur votre téléphone ou votre ordinateur portable, montrez une photo de votre valise/sac. Cela accélérera le processus de recherche de votre valise. Toutefois, ne vous laissez pas décourager si vous n’avez que votre passeport/carte d’identité et votre carte d’embarquement, et enregistrez quand même la perte.
Au bureau du service des bagages, vous devrez remplir un formulaire. Vous devrez indiquer la valeur de vos bagages Wizz. Vous recevrez ensuite une confirmation écrite (Property Irregularity Report ou PIR) avec un numéro de référence personnel. Ne le perdez pas. Le personnel du bureau des bagages vous indiquera la marche à suivre. Dans certains cas, il faut environ 24 heures pour retrouver un bagage perdu, dans d’autres, plus longtemps. Il est très probable qu’il faille attendre au moins 12 heures avant d’avoir des nouvelles de Wizz Air.
Une fois que Wizz Air vous aura contacté, vous devrez encore vous mettre d’accord sur la livraison.
Suivi des bagages perdus
La plupart du temps, vous pouvez retrouver votre sac perdu en ligne.
Vous avez reçu un numéro de référence personnel (PIR). Allez sur le site de suivi des bagages perdus et utilisez ce code pour suivre l’évolution de votre bagage en ligne. Vous pouvez également attendre. Dès que le personnel de Wizz Air aura retrouvé votre bagage, il vous contactera.
Indemnisation pour perte de bagages par Wizz Air
Avez-vous le droit de réclamer une indemnisation à la compagnie aérienne en cas de perte de vos bagages de soute ? Pouvez-vous prétendre à une indemnisation de Wizz Air pour vos bagages ? Wizz Air couvrira-t-elle vos dépenses si vous remplacez certains articles nécessaires en attendant vos bagages (vêtements de première nécessité, articles de toilette, sous-vêtements, etc.)
Tout d’abord, il est important de déterminer si vos bagages sont réellement perdus ou simplement retardés. Si les bagages sont effectivement perdus, vous aurez droit à une « Indemnisation pour perte de bagages par Wizz Air ».
Bagages retardés
Si vos bagages sont retardés, ils vous seront livrés en quelques jours.
Dans certains cas, il faut environ 24 heures pour retrouver un bagage perdu, dans d’autres, plus longtemps. Le plus souvent, il faudra attendre au moins 12 heures avant d’avoir des nouvelles de la compagnie aérienne. Si vous n’avez rien fait de mal, comme donner une mauvaise carte d’embarquement pour une autre destination lors de l’enregistrement de votre valise, celle-ci vous sera livrée gratuitement.
Remboursement des dépenses
Devez-vous remplacer certains articles nécessaires que vous aviez dans votre bagage ?
Si vos bagages sont retardés ou perdus et que vous devez remplacer certains articles essentiels, vous avez droit au remboursement de vos dépenses. Les voyageurs appellent parfois ce remboursement des bagages perdus « indemnisation pour bagages retardés ». Gardez à l’esprit que vous ne recevrez pas l’argent tout de suite et que vous ne devez pas non plus essayer de tout remplacer.
Vous ne pouvez être remboursé que pour les choses essentielles. Il s’agit des choses qui se trouvaient dans votre sac et dont vous ne pouvez pas vous passer, comme les vêtements, les articles de toilette et les sous-vêtements indispensables. Conservez tous les reçus. Vous en aurez besoin lorsque vous présenterez la demande de remboursement des frais supplémentaires. N’oubliez pas que vous disposez d’un délai de 21 jours à compter de la réception de vos bagages perdus pour déposer une demande de remboursement.
Indemnisation pour perte de bagages
La compagnie aérienne doit vous restituer vos bagages dans un délai de 21 jours.
Si votre bagage est égaré pendant plus de 21 jours (3 semaines), il est considéré comme perdu. Dans ce cas, vous avez droit à une indemnité pour perte de bagages de Wizz Air pouvant aller jusqu’à 1300 €. Pour recevoir cette indemnité de Wizz Air, vous devrez fournir une liste des objets que vous aviez dans votre bagage et indiquer la valeur de ces objets. N’oubliez pas qu’il est déconseillé de transporter des appareils électroniques, des objets d’art, des bijoux, de l’argent, etc. dans les bagages enregistrés. En effet, Wizz Air n’est pas tenue d’indemniser la valeur totale de ces objets, mais seulement dans la mesure définie par la Convention de Montréal et ses conditions de transport, ainsi que par la politique de Wizz Air en matière de bagages.
En outre, vous pouvez déposer une demande d’indemnisation pour les frais supplémentaires. Si vous avez dû remplacer certains des articles nécessaires, vous pouvez introduire une demande d’indemnisation pour frais supplémentaires. N’oubliez pas que vous devez fournir tous les reçus.
Wizz Air doit transférer votre indemnité pour bagages perdus sur votre compte bancaire. Vous ne devez accepter aucun bon. Vous ne pouvez pas acheter une nouvelle valise avec un bon de la compagnie aérienne, n’est-ce pas ?
L’assurance Voyage est-elle Nécessaire ?
Non, ce n’est pas nécessaire.
Vous pouvez toujours obtenir une indemnisation pour perte de bagages de la compagnie aérienne, même si vous n’avez pas d’assurance.
Toutefois, il peut être utile de souscrire une assurance à un moment ou à un autre de votre voyage. En effet, on ne sait jamais ce qui peut arriver. Bien qu’il ne soit pas nécessaire de fournir des documents d’assurance pour demander une indemnisation en cas de perte de bagages, c’est une bonne idée de souscrire une assurance avant tous vos voyages internationaux. Une bonne assurance voyage vous offre une plus grande tranquillité d’esprit. Une bonne assurance voyage peut vous aider en cas de problème pendant vos vacances, y compris en cas de retard des bagages.
En outre, l’assurance voyage ne coûte pas cher.
Alors, pourquoi ne pas souscrire une assurance ?
Veuillez noter que toutes les polices d’assurance voyage ne couvrent pas les retards de bagages. Avant de souscrire une assurance voyage, renseignez-vous sur ce que couvre l’assurance en question.
Comment cela fonctionne-t-il ? Pourquoi peut-on obtenir une indemnisation pour perte de bagages sans avoir souscrit d’assurance ? En règle générale, si la perte ou le retard de vos bagages n’est pas de votre fait, c’est la faute de la compagnie aérienne. Et, selon la Convention de Montréal, la compagnie aérienne est responsable de la perte ou du dommage. C’est pourquoi, dans la plupart des cas, vous serez remboursé pour tous les achats que l’on pourrait qualifier de nécessaires. Et si votre bagage manque pendant plus de 21 jours, il sera considéré comme perdu – la compagnie aérienne devra alors vous rembourser la valeur de votre bagage.
Voyager en toute Sérénité
Lorsque vous avez un plan B, tout va mieux.
Si quelque chose ne va pas, vous êtes prêt à y faire face. Si votre valise est retardée ou même perdue, vous ne vous sentirez pas perdu vous-même – si vous y avez pensé et si vous avez emporté quelques articles essentiels dans votre bagage à main, comme des vêtements de rechange, des sous-vêtements, des pyjamas et des articles de toilette de voyage. Emportez également vos médicaments et vos objets de valeur dans votre valise cabine. Vous pourrez ainsi y avoir accès même si vos bagages enregistrés sont perdus.
N’oubliez pas vos droits ! Si vos bagages sont gravement endommagés, signalez-le. C’est le seul moyen d’obtenir un dédommagement de Wizz Air pour les bagages endommagés. Et si vos bagages n’arrivent pas du tout, déposez une demande d’indemnisation pour bagages perdus.
Toutes les règles susmentionnées s’appliquent non seulement à Wizz Air, mais aussi à d’autres compagnies aériennes. Il s’agit de règles communes pour le traitement des réclamations en cas de retard, de perte ou de détérioration des bagages, qui sont régies par la Convention de Montréal. Elles s’appliquent à la plupart des vols internationaux et des compagnies aériennes dans le monde entier.
Photo présentée par Markus Winkler de Pexels