Wizz Air indemnisation pour retard de bagages.
Pouvez-vous y prétendre ? Quelles sont les règles ?
Vous êtes arrivé mais vos bagages ne sont pas arrivés. Les retards de bagages sont l’un des aspects les plus frustrants des voyages en avion. Ils se sont peut-être perdus quelque part dans l’aéroport, ou le personnel n’a tout simplement pas réussi à les charger à temps dans l’avion. Quelle qu’en soit la raison, la perte d’un bagage n’est jamais agréable. Que faire si votre bagage n’est pas arrivé ? Comment demander une indemnisation pour retard de bagages ?
Lisez la suite pour en savoir plus sur vos droits.
Que faire si votre bagage est retardé ?
Que faire si vos bagages ne sont pas arrivés avec vous ?
S’il n’y a pas de bagages, ne quittez pas la zone de récupération des bagages (hall des bagages). Essayez de trouver le bureau du service des bagages. Il est généralement situé dans le hall des bagages, à côté des carrousels à bagages. C’est là que vous pouvez signaler la perte de vos bagages. Trouvez le bureau et faites une déclaration.
Vous devrez présenter votre passeport, votre étiquette de bagage et votre carte d’embarquement. L’étiquette de bagage est l’autocollant que le personnel du comptoir d’enregistrement appose sur votre carte d’embarquement après l’enregistrement de vos bagages. En outre, il est recommandé de fournir une description de votre valise/sac. Cela facilitera et accélérera le processus de recherche de vos bagages.
Wizz Air vous demandera de remplir un rapport d’irrégularité de propriété (PIR). Vous recevrez une copie du PIR avec un numéro de référence personnel. Ne le perdez pas. Vous aurez besoin de ce numéro pour suivre votre bagage. Dans la plupart des cas, vous devrez attendre 12 à 24 heures jusqu’à ce que la compagnie aérienne vous contacte pour organiser la livraison.
Suivez vos bagages retardés en ligne
Le PIR qui vous a été remis à l’aéroport porte un numéro de référence personnel. Vous pouvez utiliser ce numéro de référence personnel pour suivre la progression de votre bagage en ligne. Dès que le personnel de Wizz Air aura retrouvé votre bagage, il vous en informera.
Wizz Air indemnisation pour retard de bagages, Réglementation de l’UE
Quels sont vos droits si vos bagages sont en retard ?
Pouvez-vous réclamer Wizz Air indemnisation pour retard de bagages ?
Pouvez-vous prétendre à une compensation pour bagages retardés de Wizz Air ? En bref, non, vous ne pouvez pas obtenir de compensation pour des bagages retardés, il n’y a pas de compensation pour les bagages en retard. En même temps, vous aurez droit à une compensation si les bagages n’arrivent jamais ou sont endommagés – il existe des règles spécifiques à cet égard.
Remboursement des Dépenses
Imaginons que votre bagage soit retardé.
De ce fait, vous devez acheter des articles supplémentaires à votre destination. Si vos bagages sont perdus et que vous devez remplacer des articles de première nécessité, vous avez droit au remboursement de vos dépenses. Les voyageurs appellent souvent ce remboursement « indemnisation pour bagages retardés ».
Qu’entend-on exactement par « articles de première nécessité » ? Il s’agit des articles qui se trouvaient dans vos bagages retardés et dont vous ne pouvez vous passer, tels que les articles de toilette, les sous-vêtements, les vêtements et les chaussures de première nécessité. N’oubliez pas que pour être remboursé, vous devez conserver les reçus de tous les articles achetés. Lorsque vous présenterez votre demande de remboursement, vous devrez fournir ces reçus.
N’oubliez pas non plus qu’il existe un délai de trois semaines. Vous pouvez introduire une demande de remboursement dans les 21 jours suivant la récupération de vos bagages perdus.
Bagages Perdus (vous pouvez être indemnisé)
Wizz Air doit localiser et restituer vos bagages dans un délai de 21 jours.
Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans les 21 jours, ils sont considérés comme perdus et Wizz Air est responsable de la perte. Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation pour perte de bagages pouvant aller jusqu’à 1 300 euros. Pour recevoir cette indemnité, vous devrez fournir une liste des objets que vous aviez dans votre bagage. Veuillez noter qu’il est déconseillé de transporter des appareils électroniques, des objets d’art, des bijoux, des documents importants, de l’argent et d’autres objets de valeur dans les bagages enregistrés. Ni Wizz Air, ni presque aucune autre compagnie aérienne dans le monde n’indemnisera la valeur totale de ces objets – uniquement dans la mesure définie par la Convention de Montréal et les conditions de transport de la compagnie aérienne.
Vous devrez également fournir votre carte d’embarquement et les étiquettes de bagages qui vous ont été remises lors de l’enregistrement de vos bagages, ainsi qu’un rapport d’irrégularité de propriété (Property Irregularity Report – PIR) avec votre numéro de référence.
En outre, vous pouvez obtenir le remboursement de vos dépenses. Si vous avez dû acheter des articles nécessaires pendant que vous attendiez votre bagage retardé, déposez une demande de remboursement des frais supplémentaires. N’oubliez pas que vous devez fournir des reçus pour tous les achats.
L’assurance voyage est-elle nécessaire ?
Oui et non.
Vous n’avez pas à fournir de documents d’assurance pour demander une indemnisation pour perte de bagages. Vous pouvez toujours obtenir une indemnisation pour perte de bagages, même si vous n’avez pas d’assurance. Mais il est fortement recommandé de souscrire une assurance avant votre voyage – avec une bonne assurance voyage, vous aurez l’esprit plus tranquille. Votre assurance vous aidera en cas de problème. C’est votre compagnie d’assurance voyage qui s’occupera de la plupart des conséquences. En cas de retard des bagages, vous n’aurez peut-être pas besoin de contacter votre compagnie aérienne.
De plus, l’assurance voyage ne coûte généralement pas cher. Alors, pourquoi ne pas avoir une assurance, ou une carte de débit ou de crédit de voyage avec une assurance voyage ?
En règle générale, si la perte ou le retard de vos bagages n’est pas de votre fait, vous serez remboursé pour tous les achats que l’on pourrait qualifier de nécessaires dans votre situation particulière. En cas de doute, demandez à votre compagnie d’assurance avant d’acheter quoi que ce soit. N’oubliez pas que vous ne pouvez pas jeter les reçus. Sans reçus, vous ne serez pas remboursé.
Veuillez noter que toutes les polices d’assurance ne couvrent pas les retards de bagages. Avant de souscrire une assurance, renseignez-vous sur ce que couvre l’assurance voyage en question et vérifiez si elle inclut l’assurance bagages retardés.
Voyager en toute sérénité
De temps en temps, les bagages sont retardés ou même perdus.
C’est pourquoi il est toujours bon de voyager préparé ! Préparez-vous à ce que votre valise se perde ou arrive plus tard que vous. Dans votre valise cabine, emportez des vêtements de rechange, des sous-vêtements, un pyjama et des articles de toilette de voyage. Au cas où. Si vous voyagez vers une destination chaude, n’oubliez pas d’emporter un maillot de bain, un short et un t-shirt ou une robe d’été. Emportez également vos médicaments et vos objets de valeur dans votre valise cabine. Vous pourrez ainsi y avoir accès même si vos bagages enregistrés se perdent.
Toutes les règles susmentionnées s’appliquent non seulement à Wizz Air, mais aussi à d’autres compagnies aériennes. Il s’agit de règles communes pour le traitement des réclamations en cas de retard, de perte ou de détérioration des bagages, qui sont régies par la Convention de Montréal. Elles s’appliquent à la plupart des vols internationaux et des compagnies aériennes dans le monde entier.
Photo présentée par Markus Winkler de Pexels