Wizz Air indemnisation pour refus d’embarquement.
Avez-vous le droit de la recevoir ? Combien pouvez-vous obtenir, et quelles sont les règles ?
Les compagnies aériennes vendent souvent plus de billets qu’il n’y a de places dans l’avion, et Wizz Air ne fait pas exception. Les compagnies aériennes agissent ainsi parce qu’elles savent que certaines personnes ne se présenteront pas pour leur vol. C’est l’occasion de gagner plus d’argent. Cependant, il arrive que tout le monde se présente et que quelqu’un se voie refuser l’embarquement. Dans ce cas, les compagnies aériennes sont tenues de verser une indemnité pour refus d’embarquement. Comment obtenir cette indemnisation ?
Vous pouvez la réclamer vous-même ou la confier à des professionnels.
1. Wizz Air indemnisation pour refus d’embarquement: Règlements européens
Vous a-t-on refusé l’embarquement en raison de surbooking ?
Quels sont vos droits dans cette situation ? Avez-vous droit à une indemnisation pour refus d’embarquement ? Existe-t-il des situations dans lesquelles vous ne pouvez pas obtenir d’indemnisation pour refus d’embarquement ?
Les règles en cas de refus d’embarquement sont très simples.
Si vous voyagez avec Wizz Air (ou une autre compagnie aérienne européenne) et que l’embarquement vous a été refusé en raison d’une surréservation, vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros. Les réglementations européennes s’appliquent à tous les vols de Wizz Air (et de Wizz Air UK).
Si vous voyagez avec Wizz Air Abu Dhabi, les réglementations européennes s’appliquent uniquement à ses vols au départ des aéroports européens car Wizz Air Abu Dhabi n’est pas une compagnie aérienne européenne.
N’oubliez pas que cela ne s’applique qu’aux situations où vous êtes refusé à l’embarquement en raison du surbooking. Vous ne pouvez pas obtenir d’indemnisation si vous êtes refusé à l’embarquement en raison de problèmes liés à votre passeport ou à votre visa, ou si vous renoncez volontairement à votre place. Une autre chose à retenir est qu’il faut demander cet argent – remplir le formulaire d’indemnisation de Wizz Air, confier le dossier à une agence d’indemnisation des vols ou contacter la compagnie aérienne elle-même. Vous devez demander l’indemnisation pour la recevoir.
Par Europe et UE dans cette page, nous entendons tous les États membres de l’UE, le Royaume-Uni (UK), la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère, les îles Canaries, l’Islande, la Norvège et la Suisse.
En savoir plus :
1.1 Refus d’embarquement volontaire
Voici comment cela se passe généralement.
Vous êtes sur un vol surbooké. Dans une telle situation, il peut vous être demandé de renoncer à votre siège en échange d’un nouveau vol quelques heures plus tard et d’une compensation sous forme de bons d’achat ou d’argent. Si l’on vous propose une telle compensation et que vous l’acceptez, il s’agit d’un refus d’embarquement volontaire. Dans ce cas, vous n’avez pas droit à l’indemnisation pour refus d’embarquement (jusqu’à 600 euros).
Toutefois, vous n’êtes pas obligé d’accepter une telle offre.
Si vous ne le faites pas et que vous êtes quand même refusé à l’embarquement, il s’agit d’un refus d’embarquement involontaire. Dans ce cas, vous pouvez demander une Wizz Air indemnisation pour refus d’embarquement.
1.2 Refus d’embarquement involontaire
Parfois, vous n’avez pas le choix.
Dans certaines situations, il n’y a plus de places libres, et il n’y a pas assez de volontaires prêts à céder leur place. Dans ce cas, les personnes disposant de billets confirmés peuvent également se voir refuser l’embarquement contre leur gré. Si c’est ce qui vous est arrivé, il s’agit d’un refus d’embarquement involontaire et vous pouvez prétendre à une indemnisation.
Que se passe-t-il en cas de refus d’embarquement involontaire ?
- Vous devez avoir le choix entre un nouveau vol ou le remboursement intégral du vol ;
- Vous avez le droit de recevoir une assistance de la part de Wizz Air* ;
- Vous avez le droit de recevoir une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros.
* Wizz Air doit vous offrir gratuitement des repas et des boissons dans une mesure raisonnable par rapport au temps d’attente, ainsi que deux appels téléphoniques, courriels ou télécopies gratuits. Si vous devez attendre une nuit, un hébergement gratuit à l’hôtel (y compris un transfert gratuit) doit également vous être proposé.
1.3 Droit à l’assistance de Wizz Air
Si vous devez attendre à l’aéroport, vous avez droit à une assistance.
Wizz Air étant enregistrée dans l’UE, ces règles s’appliquent à la plupart de ses vols à destination et en provenance de l’Union européenne. Par exemple, si votre vol est annulé ou retardé, ou si l’embarquement vous est refusé, et que vous devez attendre à l’aéroport, vous avez le droit de recevoir des soins de la part de la compagnie aérienne. Ce droit s’applique à toutes les situations où vous devez attendre 3 heures ou plus. Qu’est-ce que cela signifie pour vous en tant que passager ?
Wizz Air doit vous offrir des repas et des boissons gratuits dans une mesure raisonnable par rapport au temps d’attente, ainsi que deux appels téléphoniques, courriels ou télécopies gratuits. En général, tout cela est offert sous forme de coupons. Un hébergement gratuit, y compris le transport depuis et vers l’aéroport, doit être proposé si le vol est retardé pendant la nuit. N’oubliez pas que le fait d’accepter de recevoir ces services gratuits de Wizz Air n’affecte en rien vos chances d’obtenir une indemnisation.
Vous pouvez toujours recevoir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne (lorsqu’elle est due).
Si vous voyagez avec Wizz Air Abu Dhabi, les réglementations européennes s’appliquent uniquement à ses vols au départ des aéroports européens car Wizz Air Abu Dhabi n’est pas une compagnie aérienne européenne.
2. Comment demander une indemnisation en cas de surbooking ?
Il y a deux manières dont vous pouvez gérer une situation comme celle-ci.
Vous pouvez demander une indemnisation vous-même. Contactez Wizz Air. Demandez un dédommagement. Attendez. En général, il s’agit d’appeler le service clientèle de Wizz Air ou de le contacter via son site web officiel ou ses canaux de médias sociaux. Demandez une indemnisation pour le refus d’embarquement, qui n’est en aucun cas de votre fait. Reportez-vous au règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE relatif à l’indemnisation des passagers aériens et n’acceptez aucun coupon ou bon d’achat. Gardez à l’esprit qu’il peut s’écouler des mois avant que vous ne receviez votre indemnisation pour refus d’embarquement involontaire. La chose la plus importante est de commencer le processus – de soumettre votre demande d’indemnisation Wizz Air. Si vous ne faites rien, il est fort probable que vous ne recevrez rien.
Vous pouvez également emprunter le chemin le plus simple – la représentation légale.
Dans ce cas, tout est pris en charge par des professionnels du droit. Votre demande de compensation Wizz Air est soumise en votre nom également. Vous devez principalement remplir un seul formulaire – le formulaire de demande de compensation. Nos partenaires offrent de tels services.
Si vous choisissez cette option, voici ce que vous devez faire :
Et voilà — le reste est pris en charge par des professionnels.
* Votre carte d’embarquement et une copie de votre passeport ou de votre pièce d’identité.
2.1 Combien de temps cela prend-il ?
En moyenne, la procédure prend près de 3 mois.
En général, il s’écoule 2 à 3 mois entre le moment où vous déposez une réclamation et le moment où votre indemnité pour refus d’embarquement de Wizz Air est transférée sur votre compte bancaire. Chaque fois qu’il est nécessaire de porter l’affaire devant l’organisme national d’exécution ou le tribunal, cela ajoute au moins deux mois, parfois plus de six mois, à l’ensemble de la procédure.
C’est l’une des raisons pour lesquelles de nombreuses personnes choisissent de travailler avec des sociétés d’indemnisation des vols plutôt que de demander elles-mêmes une indemnisation – parce que cela peut prendre beaucoup de temps et que les gens ont tendance à perdre leur motivation pendant cette période.
3. Combien pouvez-vous réclamer ?
Dans l’Union européenne, les montants des indemnités de vol sont fixes.
Dans la plupart des cas, ils varient entre 250 et 600 euros.
Voici comment calculer votre indemnisation Wizz Air :
Lorsque votre destination est en dehors de l’UE :
€250
Si la distance de votre vol est jusqu’à 1500 km
€400
La distance de vol est de 1500 à 3500 km
€600
Si la distance de votre vol est supérieure à 3500 km
Lorsque votre destination est située dans l’UE :
€250
Si la distance de votre vol est jusqu’à 1500 km
€400
La distance de vol est de 1500 à 3500 km
C’est également le montant que vous devriez exiger si vous demandez vous-même une indemnisation pour refus d’embarquement. Vous n’êtes pas obligé d’accepter une indemnisation inférieure. Les montants d’indemnisation sont réglementés par l’Union européenne et sont les mêmes pour tous les passagers.
Il y a une exception. Lorsque la distance du vol est de plus de 3500 kilomètres et que vous atteignez votre destination 3 à 4 heures plus tard que prévu, vous n’avez droit qu’à 50 % de l’indemnisation (300 €, et non 600 €).
3.1 Remboursement, bon d’achat ou argent liquide de Wizz Air ?
Il arrive que les compagnies aériennes évitent de verser des indemnités ou des remboursements.
Wizz Air, comme beaucoup d’autres compagnies aériennes, peut initialement vous proposer un bon d’achat au lieu d’un paiement en espèces ou d’un virement bancaire. De nombreuses compagnies aériennes offraient des coupons pendant la crise COVID, et beaucoup d’entre elles le font encore. Rappelez-vous que vous n’êtes pas obligé d’accepter des bons, des coupons ou des miles. Demandez plutôt un virement bancaire. En effet, si l’on examine les politiques et les réglementations, les compensations et les remboursements des compagnies aériennes doivent toujours être payés en espèces ou par virement bancaire.
Wizz Air Indemnisation pour Refus D’embarquement: Questions fréquemment posées
Mon vol était très bon marché. Puis-je obtenir une indemnisation ?
Oui, absolument ! Le prix de vos billets Wizz Air n’a pas d’importance.
Il n’a pas non plus d’incidence sur le montant de l’indemnisation à laquelle vous avez droit. Vous pouvez recevoir une indemnité de 600 euros même si votre vol a coûté 10 euros.
Dois-je avoir une assurance pour cela ?
Non, il n’est pas nécessaire d’avoir une assurance.
Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, tout passager qui subit un retard de vol peut obtenir une indemnisation. Pour autant qu’il s’agisse d’un retard de 3 heures ou plus, et qu’il soit dû à la faute de la compagnie aérienne.
Mon enfant peut-il obtenir une indemnisation de la part de Wizz Air ?
Oui. Tous les voyageurs de l’UE sont protégés par la loi, y compris les enfants.
Les personnes de tout âge peuvent obtenir une indemnisation si elles y ont droit. Même les enfants en bas âge qui disposent d’un billet spécial et qui n’ont pas de siège ont droit à une indemnisation complète en cas de retard de vol dans l’UE.
Puis-je demander une indemnisation pour une autre personne ?
Oui, même si vous n’étiez pas vous-même sur ce vol.
Vous pouvez déposer une demande d’indemnisation pour un membre de votre famille, un parent ou un ami, à condition qu’il vous fournisse une carte d’embarquement et une copie de son passeport. La seule chose que la personne en question devra faire est de signer tous les documents que Wizz Air pourrait lui demander de signer. Si vous décidez de travailler avec des sociétés d’indemnisation de vol, il suffit généralement d’un seul document et d’une seule signature.
Jusqu’à quand puis-je demander une indemnité de vol ?
Cela varie d’un pays à l’autre.
Vous devez vous renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans le pays d’où est parti votre vol. Dans la plupart des cas, cependant, vous pouvez demander une indemnisation pour des vols datant de 2 à 3 ans.
Que faire si Wizz Air refuse ma demande ?
Votre demande d’indemnisation auprès de Wizz Air est refusée.
Le moyen le plus simple d’obtenir l’indemnisation que Wizz Air vous doit est de déposer une demande d’indemnisation contre Wizz Air auprès d’une société d’indemnisation des vols.
Vous pouvez également essayer de trouver une solution en contactant l’organisme national chargé de l’application de la loi. Il existe des organismes nationaux d’exécution dans tous les États membres de l’UE. Ils vous aideront ou vous orienteront dans la bonne direction.
Problèmes de visa ou de passeport
On m’a refusé l’embarquement pour des raisons de visa/passeport. Aurai-je droit à une compensation pour cela ?
Non, vous ne recevrez pas d’indemnisation.
Si vous voyagez avec un passeport périmé (ou sur le point de l’être), ou si vous n’avez pas de visa valide, l’embarquement vous sera refusé. Dans ce cas, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation.
Soyez très prudent lorsque vous réservez des vols avec correspondance. Assurez-vous qu’il s’agit d’une correspondance protégée par la compagnie aérienne et non d’un vol avec auto-transfert.
Étant donné que Wizz Air ne vend pas de vols avec correspondance, votre seule option avec cette compagnie est de réserver deux vols consécutifs ou plus séparément. Si vous réservez vos vols séparément, vous risquez de rencontrer des problèmes si le pays par lequel vous transitez exige un visa. Renseignez-vous pour savoir si vous avez besoin d’un visa pour votre auto-transfert.
S’il s’agit d’un vol de correspondance protégé par la compagnie aérienne, vous ne rencontrerez généralement pas ce genre de problème, car vous resterez dans la zone de transit et ne passerez pas par le contrôle de l’immigration.
Vols UE – Non-UE, Touristes
Je me rends dans l’UE en avion depuis un pays situé en dehors de l’UE. Puis-je obtenir une compensation ?
Si vous voyagez avec Wizz Air, oui, vous pouvez le faire.
Wizz Air (et Wizz Air UK) est enregistrée en Europe et, dans ce cas, la réglementation européenne s’applique à tous ses vols au départ et à destination de l’Europe. Si vous voyagez avec une compagnie aérienne qui n’est pas enregistrée dans l’UE (par exemple, Wizz Air Abu Dhabi), la réglementation ne s’applique qu’à ses vols au départ de l’Europe, et non l’inverse.
Je prends un vol de l’UE vers un pays hors de l’UE. Puis-je obtenir une compensation ?
Oui, avec Wizz Air, c’est possible.
Il en va de même pour toutes les autres compagnies aériennes (y compris les compagnies non européennes).
Je ne suis pas Européen. Puis-je demander une indemnisation ?
Oui, c’est possible.
Les voyageurs de toute nationalité peuvent prétendre à une indemnisation pour retard de vol de Wizz Air. Dans l’UE, tous les voyageurs sont protégés par la même loi – les touristes étrangers comme les Européens.
Autres situations
Wizz Air m’a fourni une chambre d’hôtel gratuite et m’a conduit à ma destination. Puis-je encore être indemnisé pour le retard ?
Oui, vous pouvez toujours recevoir une indemnité de vol, si vous y avez droit.
En Europe, les passagers ont droit à une assistance, quelle que soit la raison du retard. Et si vous avez droit à une indemnisation, cela n’affecte pas vos chances d’être indemnisé. N’oubliez pas de déposer une demande d’indemnisation. Faites-le dès que possible après le vol.
Wizz Air m’a emmené à ma destination. Puis-je encore obtenir une indemnisation ?
Si vous êtes arrivé au moins 3 heures plus tard que prévu, alors oui.
Il existe de nombreuses situations dans lesquelles vous pouvez être indemnisé. En fonction de la distance de votre vol, vous pouvez recevoir une indemnité allant jusqu’à 600 euros par passager. Même si vous avez atteint votre destination finale.
Avez-vous plus de questions sur le surbooking des vols et la compensation en cas de refus d’embarquement ? Posez-les dans les commentaires.