Indemnisation en cas d’annulation de vol Wizz Air.
Avez-vous le droit de la recevoir ? Quel est le montant de l’indemnité et quelles sont les règles ?
Les annulations de vols se produisent tous les jours, et les raisons en sont diverses. Cependant, vous devez garder à l’esprit que si votre vol est annulé par la faute de la compagnie aérienne, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral et à une indemnité d’annulation de vol de l’UE pouvant aller jusqu’à 600 euros. Dans le cas de Wizz Air, cette indemnité s’applique à tous ses vols au départ et à destination de l’Union européenne.
Vous pouvez demander cette indemnité vous-même ou la confier à des professionnels.
1. Indemnisation en cas d’annulation de vol Wizz Air: Règlements de l’UE
Un nouveau billet d’avion vous sera-t-il fourni gratuitement ?
Pouvez-vous obtenir un remboursement intégral si vous ne souhaitez plus voyager ? Avez-vous droit à une indemnisation en cas d’annulation de vol dans votre cas particulier ?
Les règles d’indemnisation des vols dans l’UE sont très spécifiques.
Si vous êtes informé de l’annulation 7 à 14 jours avant la date de départ prévue :
- Vous choisissez un nouveau vol proposé par votre compagnie aérienne, qui part au maximum 2 heures avant l’heure de départ initiale et vous atteignez votre destination moins de 4 heures après l’heure d’arrivée initiale. Dans ce cas, vous n’avez pas droit à une indemnité d’annulation de vol.
- Dans les autres cas, vous avez droit à une indemnisation.
Si l’annulation vous est notifiée moins de 7 jours avant la date de départ prévue :
- Vous choisissez un nouveau vol proposé par votre compagnie aérienne, qui part au maximum 1 heure avant l’heure de départ initiale et vous atteignez votre destination moins de 2 heures après l’heure d’arrivée initiale. Dans ce cas, vous n’avez pas droit à une indemnité d’annulation de vol.
- Dans d’autres situations, vous avez droit à une indemnisation.
Pouvez-vous obtenir une indemnisation en cas d’annulation de vol ?
Peut-être. Les conditions pour recevoir une indemnisation sont les suivantes :
- Il s’agit d’une faute de Wizz Air ;
- Il s’agit d’une annulation de vol de dernière minute (moins de 14 jours avant le départ) ;
- Le vol est à destination/au départ de l’Europe.
Par Europe et UE dans cette page, nous entendons tous les États membres de l’UE, le Royaume-Uni (UK), la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère, les îles Canaries, l’Islande, la Norvège et la Suisse.
1.1 Circonstances extraordinaires
Dans certaines situations, vous ne recevrez pas d’indemnisation.
Si votre vol est annulé en raison du mauvais temps, d’une grève nationale, d’une menace terroriste ou d’autres problèmes de sécurité à l’aéroport, vous n’aurez pas droit à l’indemnisation européenne pour annulation de vol. Cependant, en ce qui concerne les grèves dans les aéroports, gardez à l’esprit que toutes les grèves ne sont pas identiques – dans certaines situations, vous aurez quand même droit à une indemnisation en cas d’annulation de vol Wizz Air.
Vérifiez toujours les informations que vous donne la compagnie aérienne.
La raison en est que les compagnies aériennes ne disent pas toujours la vérité.
Très souvent, les compagnies aériennes essaient d’éviter de payer des indemnités et donnent de fausses raisons pour les annulations de vol. Il arrive aussi très souvent que les compagnies aériennes considèrent les problèmes techniques des avions comme des circonstances extraordinaires pour éviter de verser des indemnités. Or, il faut savoir que les problèmes techniques ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires, sauf s’ils sont dus à un défaut de fabrication caché. Pour éviter tout cela, vous pouvez confier votre dossier à une société d’indemnisation des passagers aériens, afin qu’elle le vérifie en votre nom. Pour être sûr qu’on ne vous a pas menti.
Remplissez ce formulaire et nos partenaires feront le reste.
1.2 Droit à l’assistance de Wizz Air
Si vous devez attendre à l’aéroport, vous avez droit à une assistance.
Vous devez recevoir gratuitement des repas et des boissons dans une mesure raisonnable par rapport au temps d’attente, ainsi que deux appels téléphoniques, e-mails ou fax gratuits. Si vous devez attendre une nuit, vous devez être hébergé gratuitement et bénéficier d’un transfert gratuit vers l’hôtel et de retour à l’aéroport.
Le fait de recevoir une assistance de la part de la compagnie aérienne n’affecte pas vos chances d’obtenir une indemnisation. Il est faux de croire que vous n’obtiendrez pas d’indemnisation si vous acceptez l’une des choses mentionnées ci-dessus.
1.3 Wizz Air remboursement pour un vol annulé
En matière de remboursement, les règles sont très simples dans l’UE.
Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, si votre vol Wizz Air est annulé, la compagnie aérienne doit vous proposer soit un nouveau vol, soit un remboursement intégral. Wizz Air étant enregistrée dans l’UE, le règlement s’applique à la plupart de ses vols au départ et à destination de l’UE. Le remboursement doit être viré sur votre compte bancaire dans les 7 jours. Dans ce cas, la raison de l’annulation n’a pas d’importance. Vous pouvez obtenir un remboursement intégral même si votre vol a été annulé en raison du mauvais temps.
Vous n’êtes pas obligé d’accepter le remboursement d’un bon Wizz Air.
Voici un extrait du règlement (CE) n° 261/2004 :
Article 5
Annulation
En cas d’annulation d’un vol, les passagers concernés doivent : (a) se voir offrir une assistance par le transporteur aérien exploitant conformément à l’article 8.
Règlement (CE) n° 261/2004
Droit au remboursement ou au réacheminement
Lorsque référence est faite à cet article, les passagers auront le choix entre : (a) – remboursement dans les sept jours (b) réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers leur destination finale dès que possible.
Règlement (CE) n° 261/2004, article 8
Tout cela grâce au règlement (CE) n° 261/2004. Pour faire simple, il s’agit d’un ensemble de règles de l’Union européenne, créées pour réglementer les droits des passagers aériens dans les situations où les vols sont annulés, fortement retardés ou surréservés (et où, par conséquent, certains passagers se voient refuser l’embarquement). Si vous voyagez avec une compagnie aérienne européenne, n’oubliez pas que la réglementation européenne s’applique à tous ses vols.
Si vous voyagez avec Wizz Air Abu Dhabi, les réglementations européennes s’appliquent uniquement à ses vols au départ des aéroports européens car Wizz Air Abu Dhabi n’est pas une compagnie aérienne européenne.
2. Comment demander une indemnisation en cas d’annulation de vol ?
Comment demander une indemnisation en cas d’annulation de vol Wizz Air?
Il y a deux façons de demander une indemnisation pour l’annulation d’un vol dans l’UE.
L’une d’entre elles consiste à contacter la compagnie aérienne. Remplissez le formulaire de réclamation de Wizz Air et attendez. Vous pouvez également rechercher un formulaire de contact sur le site web de la compagnie ou appeler le numéro du service clientèle et demander une indemnisation pour l’annulation d’un vol. Reportez-vous au règlement (CE) n° 261/2004. Préparez-vous à ce que l’ensemble de la procédure prenne des mois avant que vous ne receviez votre argent.
Vous pouvez également emprunter la voie la plus facile, celle de la représentation légale.
Dans ce cas, votre dossier est traité par un cabinet d’avocats. Tout ce que vous avez à faire est de remplir un seul formulaire – le formulaire de demande d’indemnisation. Et le reste est pris en charge par la compagnie. Nos partenaires offrent de tels services.
Si vous choisissez cette option, voici ce que vous devez faire :
Et voilà — le reste est pris en charge par des professionnels.
* Votre carte d’embarquement et une copie de votre passeport ou de votre pièce d’identité.
2.1 Combien de temps cela prend-il ?
En moyenne, les réclamations auprès de Wizz Air prennent jusqu’à 3 mois.
C’est-à-dire 2 à 3 mois entre le moment où vous déposez une réclamation et le moment où votre indemnisation Wizz Air est transférée sur votre compte bancaire. Notez que dans certaines situations, il peut être nécessaire de porter votre affaire devant un organisme national d’exécution ou un tribunal. Dans ce cas, la procédure prendra au moins quelques mois de plus. Si vous travaillez avec une société d’indemnisation des vols, celle-ci vous tiendra au courant de l’avancement du dossier.
Pour obtenir un résultat rapide, enregistrez votre demande d’indemnisation Wizz Air le plus tôt possible après le vol. De cette façon, vous ne l’oublierez pas, comme cela arrive parfois.
3. Quel est le montant de l’indemnité d’annulation de vol ?
Le montant de l’indemnisation est fixe et varie de 250 € à 600 €.
Voici comment calculer votre indemnisation en cas d’annulation de vol Wizz Air.
Il vous suffit de connaître la distance approximative de votre vol.
Lorsque votre destination est en dehors de l’UE :
€250
Si la distance de votre vol est jusqu’à 1500 km
€400
La distance de vol est de 1500 à 3500 km
€600
Si la distance de votre vol est supérieure à 3500 km
Lorsque votre destination est située dans l’UE :
€250
Si la distance de votre vol est jusqu’à 1500 km
€400
La distance de vol est de 1500 à 3500 km
Il y a une exception. Lorsque la distance du vol est de plus de 3500 kilomètres et que vous atteignez votre destination 3 à 4 heures plus tard que prévu, vous n’avez droit qu’à 50 % de l’indemnisation (300 €, et non 600 €).
3.1 Êtes-vous obligé d’accepter les bons Wizz Air ?
Et si Wizz Air vous offrait un bon d’achat au lieu de l’argent ?
De nombreuses compagnies aériennes offrent des coupons au lieu de remboursements et d’indemnisations. C’était une pratique courante lors de la crise COVID. Êtes-vous obligé d’accepter un bon d’indemnisation de Wizz Air ? Non, vous n’y êtes pas obligé. Les compensations et les remboursements des compagnies aériennes doivent toujours être payés en espèces ou par virement bancaire.
Comme nous l’avons déjà mentionné, dans certaines situations, vous pouvez avoir droit à la fois à une indemnité de vol Wizz Air et à un remboursement. Notez que dans ce cas également, vous avez le droit de recevoir les deux en espèces ou par virement bancaire. Vous n’êtes pas obligé d’accepter les bons.
4. Que se passe-t-il en cas d’annulation d’un vol ?
Que faire si votre vol est annulé ?
Tout d’abord, attendez l’annonce de Wizz Air.
Il incombe à la compagnie aérienne de gérer la situation, quelle que soit la raison de l’annulation du vol. Dans la plupart des cas, vous aurez le choix entre un nouveau vol et un remboursement intégral. Choisissez ce qui vous convient le mieux. Vous pouvez demander un remboursement si vous ne souhaitez plus voyager. Si vous optez pour un remboursement, tenez compte du fait que vous ne le recevrez pas immédiatement. En général, le remboursement est effectué dans les 7 jours.
N’oubliez pas que dans certaines situations, Wizz Air est également tenu de verser une indemnité. En cas d’annulation de vol, une indemnité doit être versée lorsque le vol est annulé moins de deux semaines avant la date de départ et que l’annulation est due à la faute de la compagnie aérienne.
Devez-vous être à l’heure pour un autre vol ? Si votre vol Wizz Air est annulé et que vous avez un autre vol, c’est votre responsabilité. Même s’il s’agit d’une autre réservation Wizz Air. Wizz Air ne vend pas de vols avec correspondance. Vous devrez donc en assumer les conséquences vous-même. Vous devrez peut-être aussi réserver un autre vol. Une assurance voyage couvrant l’interruption et la modification du voyage peut prendre en charge une partie ou la totalité des frais.
En savoir plus : Wizz Air indemnisation en cas de correspondance manquée
Wizz Air Indemnisation pour Annulation de Vol: Questions fréquemment posées
Mon vol était très bon marché. Puis-je obtenir une indemnisation ?
Oui, absolument ! Le prix de vos billets Wizz Air n’a pas d’importance.
Il n’a pas non plus d’incidence sur le montant de l’indemnisation à laquelle vous avez droit. Vous pouvez recevoir une indemnité de 600 euros même si votre vol a coûté 10 euros.
Dois-je avoir une assurance pour cela ?
Non, il n’est pas nécessaire d’avoir une assurance.
Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, tout passager qui subit un retard de vol peut obtenir une indemnisation. Pour autant qu’il s’agisse d’un retard de 3 heures ou plus, et qu’il soit dû à la faute de la compagnie aérienne.
Mon enfant peut-il obtenir une indemnisation de la part de Wizz Air ?
Oui. Tous les voyageurs de l’UE sont protégés par la loi, y compris les enfants.
Les personnes de tout âge peuvent obtenir une indemnisation si elles y ont droit. Même les enfants en bas âge qui disposent d’un billet spécial et qui n’ont pas de siège ont droit à une indemnisation complète en cas de retard de vol dans l’UE.
Puis-je demander une indemnisation pour une autre personne ?
Oui, même si vous n’étiez pas vous-même sur ce vol.
Vous pouvez déposer une demande d’indemnisation pour un membre de votre famille, un parent ou un ami, à condition qu’il vous fournisse une carte d’embarquement et une copie de son passeport. La seule chose que la personne en question devra faire est de signer tous les documents que Wizz Air pourrait lui demander de signer. Si vous décidez de travailler avec des sociétés d’indemnisation de vol, il suffit généralement d’un seul document et d’une seule signature.
Jusqu’à quand puis-je demander une indemnité de vol ?
Cela varie d’un pays à l’autre.
Vous devez vous renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans le pays d’où est parti votre vol. Dans la plupart des cas, cependant, vous pouvez demander une indemnisation pour des vols datant de 2 à 3 ans.
Que faire si Wizz Air refuse ma demande ?
Votre demande d’indemnisation auprès de Wizz Air est refusée.
Le moyen le plus simple d’obtenir l’indemnisation que Wizz Air vous doit est de déposer une demande d’indemnisation contre Wizz Air auprès d’une société d’indemnisation des vols.
Vous pouvez également essayer de trouver une solution en contactant l’organisme national chargé de l’application de la loi. Il existe des organismes nationaux d’exécution dans tous les États membres de l’UE. Ils vous aideront ou vous orienteront dans la bonne direction.
Remboursement Wizz Air
Si mon vol est annulé, suis-je remboursé ?
S’il s’agit d’un vol avec Wizz Air ou Wizz Air UK, vous pouvez obtenir le remboursement de votre vol annulé. Vous pouvez choisir entre un remboursement ou un nouveau vol. Ces lois européennes s’appliquent à tous les vols Wizz Air et Wizz Air UK. Le remboursement doit être transféré sur votre compte bancaire.
Toutefois, s’il s’agit de Wizz Air Abu Dhabi, les lois européennes ne s’appliquent qu’à ses vols au départ de l’Europe. Si votre vol est assuré par Wizz Air Abu Dhabi et qu’il part d’Europe, vous pouvez obtenir un remboursement sur votre compte bancaire.
Vols UE – Non-UE, Touristes
Je me rends dans l’UE en avion depuis un pays situé en dehors de l’UE. Puis-je obtenir une compensation ?
Si vous voyagez avec Wizz Air, oui, vous pouvez le faire.
Wizz Air (et Wizz Air UK) est enregistrée en Europe et, dans ce cas, la réglementation européenne s’applique à tous ses vols au départ et à destination de l’Europe. Si vous voyagez avec une compagnie aérienne qui n’est pas enregistrée dans l’UE (par exemple, Wizz Air Abu Dhabi), la réglementation ne s’applique qu’à ses vols au départ de l’Europe, et non l’inverse.
Je prends un vol de l’UE vers un pays hors de l’UE. Puis-je obtenir une compensation ?
Oui, avec Wizz Air, c’est possible.
Il en va de même pour toutes les autres compagnies aériennes (y compris les compagnies non européennes).
Je ne suis pas Européen. Puis-je demander une indemnisation ?
Oui, c’est possible.
Les voyageurs de toute nationalité peuvent prétendre à une indemnisation pour retard de vol de Wizz Air. Dans l’UE, tous les voyageurs sont protégés par la même loi – les touristes étrangers comme les Européens.
Autres situations
Wizz Air m’a fourni une chambre d’hôtel gratuite et m’a conduit à ma destination. Puis-je encore être indemnisé pour le retard ?
Oui, vous pouvez toujours recevoir une indemnité de vol, si vous y avez droit.
En Europe, les passagers ont droit à une assistance, quelle que soit la raison du retard. Et si vous avez droit à une indemnisation, cela n’affecte pas vos chances d’être indemnisé. N’oubliez pas de déposer une demande d’indemnisation. Faites-le dès que possible après le vol.
Wizz Air m’a emmené à ma destination. Puis-je encore obtenir une indemnisation ?
Si vous êtes arrivé au moins 3 heures plus tard que prévu, alors oui.
Il existe de nombreuses situations dans lesquelles vous pouvez être indemnisé. En fonction de la distance de votre vol, vous pouvez recevoir une indemnité allant jusqu’à 600 euros par passager. Même si vous avez atteint votre destination finale.
Avez-vous encore des questions sur les politiques de rémunération de Wizz Air ? Posez-les dans les commentaires.